服務科工作總結5篇

如果不能以嚴謹的態度對待工作總結的寫作，那我們的業務水平也很難有所提高，工作總結一定要根據個人的工作實際狀態來編輯，本站小編今天就為您帶來了服務科工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

服務科工作總結篇1

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。

一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。

在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

2018年我完成了以下工作：

1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衞生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規範需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。

8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在________年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!

服務科工作總結篇2

開展學生課後服務，是促進學生健康快樂成長、幫助學生告別厭學、不自信、不注重團隊協作等方面的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、促進學生樂學、好學的系統工程。為切實做好我校學生課後服務工作，根據xx文件精神，本着“課後服務人人悦師生協作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了中職生課後時間無所事事的實際問題，得到了家長、學生一致好評。

一、指導思想

認真貫徹《教育部辦公廳關於做好中國小生課後服務工作的指導意見》文件精神，為配合教育改革督查及中國小德育工作指南的實施，結合學校的實際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。

二、學生課後服務領導小組

顧問：xxx

組長：xx

副組長：xxx

成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長及各教研組長、學生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。

學校課後服務工作由肖國林副校長具體負責安排各項課後服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課後服務下設工作辦公室設在校團委，蔣作聖書記兼任辦公室主任。

三、學生課後服務的`原則

學生是否參加課後服務，由學生或家長自願選擇。開展課後服務工作，要事先充分徵求學生或家長意見，主動向學生及家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立學生申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。

四、學生課後服務的範圍（形式）、覆蓋學生數

基於中職生特點，課後服務工作覆蓋學生旨在全員參與。學生課後服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學後的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志願者執勤“衞生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閲覽、學生社團例會輔導以及社會實踐活動等。

五、學生課後服務活動時間安排、分工安排

我校絕大部分學生來自農村且系寄宿制學校，主旨時間安排如下：xxx

服務科工作總結篇3

1月zz日被領導安排到業務科後，前段時間先把辦公室的進行了交接，把原來辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫着辦公室幹一些工作。

這段時間先對xx市政務服務雲平台中行政審批中的事項進行了檢查，1月份截止目前，窗口部門共錄件xxx件，網辦率為100%；鎮街區便民服務中心共錄件xxx件，網辦率為100%，諮詢為xx件，都及時對接窗口，與辦事羣眾進行了回覆；所辦事項也無超期件出現。這段時間，聯繫了幾個鎮街區便民服務中心，與他們就錄件情況進行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。

20xx年業務科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農”的工作思路，繼續堅持“減審批、減材料、優流程、優服務”的服務工作理念，做好20xx年工作，現將打算及想法彙報如下：

一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門的事項進行再梳理，再次確認事項的設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現在進駐中心情況。

二是深化代辦隊伍建設，通過業務培訓、代辦網絡、代辦流程、代辦服務等方式，使代辦隊伍為投資者無償提供全過程和全流程的服務，為助力改革，進一步推動審批提速增效，提高我局的營商環境建設。

三是全面推進網上政務服務工作。鞏固提升網上政務服務工作成果，大力提升網上辦件量和全程網辦率，繼續確保我局不出現超期件的現象。

四是下步將根據局裏具體安排，將業務上的工作認真做好工作。

服務科工作總結篇4

201x年初，致力於為客户提供更加優質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下户，就必須參加培訓，從中篩選出服務態度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數服務員從服務態度上有了很大的提高，並且，家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收穫，客户也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨着客户對服務員要求的提高，家政也加大了對服務員的培訓力度，對於那些剛從農村來、沒有家政服務工作經驗的服務人員，家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一着裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用户的家政服務需求，一方面不斷開發勞務基地，嚴格把關審核，使得用户能及時用上放心的家政服務員，沒有後顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們儘快適應北京的家庭環境;對於那些有一定家政工作經驗的服務人員，進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客户提供優質服務;對於那些有一定特長的人員，經過家政的系統培訓，再介紹到有專業需求的用户家中，為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農村經濟，縮短貧富差距，家政積極與全國各地勞務輸出組織聯繫，通過他們把北京廣闊的就業信息傳遞，讓那些貧困地區的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉原有的貧困。同時，家政還利用網絡與全國各地的職業培訓學校聯繫，為他們分析就業形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過家政積極努力，已有一些職業培訓學校與家政建立了良好的合作關係，並已把部分畢業生輸送到家政，為那些要求文化程度較高的用户提供服務，得到用户的好評。在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，並於各辦公場所顯著位置明示，各分部工作台帳清楚，並由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規範，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客户的反饋意見，豐富培訓教材，並採用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。

為了幫助政府排憂解難，在職業介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業崗位，一方面與用工單位形成長期穩定的合作關係，另一方面，根據當前就業形勢免費為求職人員進行職業指導，使得廣大求職人員能在較短的時間裏儘快上崗並能較穩定地工作，為求職者與用人單位構築了一個良好的就業平台，成功率達70%以上。同時還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業的機率較低，因此，下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業，加大對她們的宣傳，給予優惠政策，並對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，並得到用户的認可。

十幾年來，在取得經濟效益的同時，也取得了一定的社會效益，公司先後被評為北京市勞服明星企業、北京市工商聯文明單位標兵、北京市先進私營企業、北京市三八紅旗集體、中國家政服務協會誠信服務優秀單位等，總經理穆麗傑女士也被評為全國家庭服務業先進工作者、北京市勞服企業先進個人、北京市先進私營企業者、石景山再就業先進工作者石景山三八紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，家政會更加註重服務員的培訓，不走過場，按照家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，家政努力打造精品家政服務員，為客户提供按客户家要求打造的家政服務員，讓客户免去後顧之憂，省去煩惱，網上籤約，省去路途的時間做一些其它工作，體現更大的價值。

服務科工作總結篇5

在市x服務業處的精心指導下，在區局領導的高度重視下以及基層企業的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關文件精神，以提高數據質量為中心,着力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務意識，圓滿地完成了本年度服務業工作。現將一年來的主要工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。

（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯繫，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。

（四）做好業務指導，助推企業入規。20xx年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與税務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，彙總整理成規上企業培育庫。對十餘家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務業企業作為20xx年底計劃入規企業。

二、存在的問題

1.部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。

2.行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。

三、下一步打算

1.加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。並對完善企業的統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規範了企業基層統計基礎工作。

2.加強企業督導。每次報表時，督促企業及時按要求填寫報表，做到數出有據。年報會時給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規範步驟，並對企業提出的有關業務問題當場解答，提高統計業務水平。

3.提高部門、企業認識。通過數據質量檢查、開展業務培訓、qq微信宣傳等方式，提高部門和企業對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反覆強調要求真實、及時、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創造良好的環境。