前台接待收銀崗位職責

前台接待收銀是做什麼的?本文提供前台接待收銀的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、複印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息；

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫；

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷；

2、一年以上相關工作經驗；

3、熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

4、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

5、熟練使用相關辦公軟件。

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理；

4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔；

5、客户入住及消費的收銀統計工作；

6、為離店的客户辦理退房手續；

7、接受總經理安排的其他工作；

崗位職責
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

任職資格
1.中專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。
4.相貌端正，身體健康。
5.能接受三班輪班工作。