以人為本真誠待客用精細化管理促進經營工作的開展
**庫位於**交界處，離***不租10公里，由於**的競爭，我們的油品價格並不是最低，如何在價格不佔優勢的情況下開拓市場？我們積極地把精細化管理融入經營工作自中，創造良好的購油環境，提高車新服務水平，採用各種人性化的服務措施，以人為本，真誠待客，不斷開創了經營新局面。
一一依法治庫、規範管理、打造精細化管理的制度環境
**油庫實力**市最遠的油庫，目前僅有正式職工4人，勞務工5人，勞務工普遍文化水平低，素質不高，因此，我們從制度建設出發，一制度約束人，規範管理。
一是日常生活，工作軍事化管理，達到工作。生活雙過硬。堅持四井管理的方針，經營間更細管理精打細做技術精益求精，操作精雕細刻，我們制定了纖細的《駐庫職工生活規範》，要求每位職工按照規範要求，定時上下崗，按時交接班，內務要求整潔，甚至於寫字的擺放位置都有規定
二是各項規章制度精細化。我們將上級公司的各項規章制度找我庫實際情況進行細化，並認真做好三制度管理工作。在不斷完善各項規章制度的同時，狠抓管理工作，在檢查過程中發現的違章單位和個人，嚴肅出力毫不留情。
三是精細設備管理推行三定管理。為了確保油庫安全生產萬無一失，我們從改變傳統方式入手，對全庫設備進行了abc分類，並實行三定管理。我們見出於安全地為突出，即檢修程度大、自身經濟價值高的設備設為阿Ａ類，重點監護，定時保養；
把生活中的輔助設備、危險係數不高、容易維修的設備類為b類管理。實行計劃檢修和日常維護；
把深產服務設備類為類。按需進行維修。在分類基礎上，設備實行定人，定級，定責掛牌管理。做到所有設施，設備物件本色，銅鐵見光、所有操作間、工作間窗明几淨，地面整潔。每月評出紅旗設備組，並授予流動紅旗牌，在身產班組中起到了良好的示範作用。管理責任的落實，使職工實實在在的付起了責任，卻保設備１００％的正常運轉。而以人為本，以情與人，打造精細化管理的人文環境。
在試公司組織完**油庫現場會後。一個重要的課題擺在我們面前。那就是別人學我們，我們怎麼辦？對詞庫裏召開幾次全體幹部職工大會，羣策羣力，最後一致認為在以後工作中我們要注入以人為本的管理理念和文化，提升員工素質，因為管理的目的最終是人的管理，把傳統艱苦奮鬥和現代創新進取精神相結合，打造精細化管理的人文環境。由於人少工作崗位多，我們只能是一人多崗，出納員兼化驗員，富有遠見司泵員，安全員兼消防員，甚至財務主管兼司機。為了編不力為有利，我們始終奉行這樣一個原則，即：“把你精通的事情做轉。把你左轉的事情做好。把你做好的事情做精”這三句話要求職工，充分調動職工的主觀能動性，讓職工真心參與各項管理，自覺遵守規章制度，按章操作。我們始終把感情作為連接職工的紐帶，千方百計為職工多辦事，解決他們在工作、生活遇到的問題，職工生病。那家有紅白喜事必到，經常與職工談心，進行交流，共同幹部與羣眾、組織與個人的感情，及時為職工排憂解難，把温暖送到職工的心坎上。
為搞好職工生活，２００２年，我們對原來的食堂進行改建，搭起了車棚、改去了浴室、改建了職工食堂，為了職工的伙食標準，我們自己動手製作一些醃菜，到農村去買無污染的蔬菜，然大家吃得放心吃得舒心，為豐富職工娛樂生活，我們設立了枱球，乒乓球、限期，卡拉ｏｋ等與克活動。還經常組織各項活動的比賽，深受員工的歡迎。職工的心穩住了，就能全身心投入到各項管理工作中來，形成了油庫是我家，我要愛我家。愛油庫就是愛自己的思想佛你，使每位職工都能主動承擔家庭的義務和責任。
三研究市場，成心服務，打造精細化管理的經營環境
管理的最終目的是為了經營服務，在精細化管理進入正規之後，我們以市場為導向，研究市場，分析市場，藉助精細化的管理的成果，積極開拓市場，發展客户。
一是建立了客户檔案和走動回訪反饋制度，一方面要對轄區內以及外埠客户實行分類建檔，特備對轄區所有客户要做到無遺漏建檔，完備掌握我市場需求。另一方面所有原始資料一定要完備的錄入道公司業務希伯忠。實現信息資源共享，對客户資料內容一定要完整，包括客户的規模，地址通訊方式，聯繫人，組織機構，每次擁有時間，和數量，興趣愛好，信譽等級都要詳細記錄在案，並定期進行更新，確保數據的準確性。我們還大幅度的回訪次數，，及時地進行用户序曲信息的手機，整理，分類記載，並對結果進行認真分析，制定須解決方案。七月份，灤南一客户擁有量下降，該賣油時沒來賣油，我們馬上對該客户進行回訪，以求席位的變化都掌握自客户經理的掌握中。補救措施能及時跟上。通過至一措施，我們增強了用户之間的感情，光下半年我們就逾八個客户建立了購銷關係，還將幾個斷了縣的癰疽重新吸引了進來
在完善客户檔案的前提下，我們還下大力氣對市場，用户進行細分，以吸引鎖定用户，特別是農村站點鎖定，目前盧龍縣有加油站點50個，這些假有點年擁有需求量在8000噸左右，而我庫對這些網點年批發量在5000噸左右，而我庫對這些農村網點年批發量在5000噸左右，還有3000噸左右的銷量空間，為此，我們將與**公司通力合作，爭取到年底把這3000噸的銷量空間拿出來。
二是細分市場、狠抓服務，堅決貫徹真誠手心善待顧客的原則，承諾各窗口部門二十四小時未有户提供服務，讓顧客高興而來，滿意而歸,**水泥廠是一家以水泥為主的國家的二型企業，針對這家在突發事件是需要夜間送貨的特殊情況，我們及時提出24小時共獲得特色化，差異化服務，委派專人負責。每次都能及時為這家企業送油，使這家企業沒有因為有品斷檔影響生產。我們的特色化、差異化服務，委派專人負責深深地打動了該企業。目前該企業已成為我們的重視客户。
三是把客户作為上帝，一切從客户的需要出發。由於**油庫的許多客户都是我們下去以外的客户，他們島油庫賣油中午不能及時回去，我們推出了免費舍蘇的服務措施，並將枱球、羽毛球等健身設施向他們開放。去年灤南政府加油站的罐車壞了來我庫買油的路上，司機向我們球員，我們立刻組織人力戴上倉庫備用的電瓶趕去，幫助他們擺脱可困境。舉手之勞，換來了的是客户的滿意和信任。
成績只屬於過去，在新的一年裏我們將一如既往的將精細化管理深入開展下去，研究市場、研究客户，開創經營工作的新篇章。
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