1.優化品牌會員管理制度和流程,會員管理體系;分析會員消費行為,界定生命週期,挖掘新會員需求;
2.負責新會員招募及老會員喚醒事宜,如轉化率、活躍度等,提高會員銷售額佔比及促進多次消費;
3.對現有會員習慣及等級,策劃會員活動,保持會員活性;進行相關數據分析和報表呈現工作;定期與運營數據部門進行數據分析及彙總。
4.策劃年度會員發展計劃及維護活動並配合運營部門落實並執行,通過策劃各種以協助銷售為導向的活動增加會員的忠誠度。
5.負責運用新媒體平台與會員互動,傳遞品牌精神。
崗位要求:
1、2年以上CRM營銷/數據庫營銷相關經驗,熟悉CRM軟件的使用和管理;
2、數據敏感性強、具有良好的分析能力;
3、有知名品牌服飾CRM管理工作經歷者優先考慮;
4、抗壓能力強,做事仔細認真,責任心強,樂於從事挑戰性的工作;
崗位職責:
1、負責會員體系的搭建,負責店鋪會員數據分析,完善及運營管理工作(目前公司用的是第三方公司定製專屬系統);
2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類,完善會員制度,保障老客户權益;
3,負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗;
4,跨店鋪的聯合營銷,積分制度的建立,保證會員的活躍度。
任職要求:
1,一年以上天貓平台 crm從業經驗;
2,掌握基礎的天貓後台及CRM軟件操作;
3,具備一定的數據分析能力;
4,有責任心,細心,邏輯清晰,較強學習能力。
崗位職責:
1、處理和解答客户問題,負責初級售後技術支持服務;
2、管理維護客户數據及維護客户關係;
3、常客户回訪,幫助客户解決問題,提升客户滿意度;
4、負責客户關係管理體系建設,建立CRM數據管理系統,能夠獨立的規劃會員營銷體系。
5、針對店鋪營銷節奏制定推廣計劃,活動策劃,各種線上活動推廣,及每次活動後的數據分析及總結工作。
6、分析與研究店鋪各類數據(會員增長,信息增加,用户行為)以便達到精準有效的會員營銷,定期會員互動,研究顧客需求和消費習慣,制定會員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護對接,使用微信,APP軟件等運營工具促進顧客二次消費。
任職要求:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客户的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細緻耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客户服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客户營銷能力;
6、要求一定要有“客户為先”的服務精神,一切從幫助客户、滿足客户角度出發。