CRM實施顧問崗位職責

CRM實施顧問是做什麼的?本文提供CRM實施顧問的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

職位名稱：SAP Cloud CRM 實施顧問

崗位職責：

負責SAP 雲計算產品Cloud for Customer, Cloud for Service（即C4C)項目的實施全過程（需求收集及分析、數據清理及遷移、方案驗證及演示，用户學習及指導）負責SAP 雲計算產品Cloud for Customer, Cloud for Service及ERP的集成（C4C 與SAP ERP）；負責按照SAP雲計算的***業務實踐來對企業用户提供顧問諮詢服務工作；負責依據行業和管理經驗以及雲計算C4C產品的特點將客户需求形成行業方案模板負責按照公司標準和培訓教材對客户進行必要的培訓 負責一些C4C售前項目的支持工作負責為企業提供管理、決策、市場、預測，管理等領域的諮詢服務負責幫助企業進行IT應用產品方面的技術諮詢服務

任職資格：

大學本科及以上學歷，計算機、市場營銷售等相關專業，有良好的英文水平，能用英語進行日常工作溝通愛好CRM實施顧問工作，有極高的熱情； 熟悉Salesforce, MS Dynamics, Seibel, SAP CRM及類似產品中至少一款CRM產品及客户業務流程（如市場營銷，售後服務等）；有5年以上的CRM軟件項目實施經驗，有在企業參與雲計算CRM項目規劃實施經驗者優先； 要求較強的學習能力和溝通表達能力，清晰的思路和分析判斷能力，工作主動性強，創新，具有良好的團隊合作精神，能夠承受較強的壓力；

具備技能：

至少熟悉1~2款CRM軟件的3~4個項目的完整實施經驗； 思維清晰敏捷，邏輯分析能力強；對軟件的功能及方案比較強的研究精神; 良好的語言與書面表達能力，善於與人溝通，為人正直、誠信，有較強的事業心，對工作認真負責， 能夠承擔一定工作壓力; 善於學習，具有分析、解決應用問題的能力。

1、對公司CRM產品瞭解並負責客户CRM的安裝、配置實施工作；

2、配合宣講人員作售前產品技術演示；

3、公司CRM產品測試、安裝、故障排除等工作；

5、電話與客户溝通、解決部分常見性故障；任職要求：

1、專科及其以上學歷，計算機相關專業，豐富的計算機軟件和網絡等相關知識；

2、熟悉計算機軟件的安裝和調試；熟悉CRM管理系統。

3、具有良好的動手能力，經培訓後能獨立安裝調試軟件

4、有吃苦耐勞精神，誠實，有責任心，上進心；

5、語言表達能力強

崗位目標(Purpose)：

負責實施CRM。工作內容包括：用户需求整理、系統設計、需求調研、實施、系統修改、運維支持等

職責描述(Responsibilities)：

1.負責公司內部CRM系統實施/維護及推廣工作

2.負責公司內部業務部門溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；

3.根據需求設計系統、業務解決方案，並進行方案彙報、確認；

4.根據方案進行系統開發、測試；

5.負責編制操作手冊，併為用户提供培訓；

6.負責上系統、需求上線後的跟進、處理；

任職資格（Qualification）：

1.本科以上學歷，計算機相關專業

2.1年以上CRM 實施工作經驗。

3.具有較強的需求分析、可行性分析、產品設計能力，對用户需求和特徵有充分了解和把握，思維清晰而有條理；

4.有較強的文檔編寫能力；

5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學習能力強；

6熟悉行業CRM解決方案，有成功項目的實施經驗；

7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善於溝通需求並引導需求。

8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識, 清晰的思路和敏鋭的判斷力，有較強的系統分析，設計，流程改進及解決問題的能，有快速的學習新技術的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客户為中心