本文將就投訴調查報告進行深入分析和探討。通過對多個實際案例的研究和對當事人的採訪，我們將剖析投訴的原因、過程以及解決方案，並提供有針對性的建議與啟示。希望本文能為解決投訴問題提供更多參考和幫助。
第1篇
根據我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現未能及時打掃以及打掃不乾淨的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現將調查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
1、我們三人調查組從前台收集有關投訴的信息，並進行彙總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，並對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以後要注重對酒店房間衞生的監督工作，一旦發現有未即使打掃或打掃不乾淨的情況，應立即責令相關負責人員採取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，並向其保證以後不再出現此類情況，建議向其贈送酒店優惠券，以維護酒店珍貴的`客户資源。
第2篇
市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由於網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由於網絡售票對比冷，節日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網上第一時間看到，節約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節假日出行頂峯，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發班前的半小時，張小姐前來取了票。“我看到窗口那兒站滿了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那裏取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐説，感受網上售票很便當，也很節約時間。
在網上調查5月4日，北京市工商局發佈4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。
據瞭解，北京市工商局、北京市消協4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者諮詢56355人次，為消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介諮詢效能506件、互聯網效能239件。
據介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票後推遲供應票、處置退票後推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之後消費者與票務網站聯絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答覆。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，並補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峯，市工商局標明，受網上訂票人數的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票後推遲供應票、處置退票後推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
第3篇
20xx年6月6日接到編號網絡的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中瀰漫着刺鼻的氣味。接到投訴後與投訴人聯繫，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：
經核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環行（20xx）08號。
現場檢查時，該公司屬長期停產狀態，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態的物體，散發刺激性氣味，且場區內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾台車載危險品罐。執法人員對企業門衞進行了解，地管內存放的黑褐色的半固態物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸後罐體蓋好後不再散發刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬於危險化學品，該公司的行為存在違法經營行為。
1、我局對該公司下發了《關於責令國安能源科技有限公司環境問題整改的通知》要求企業對存在環境問題進行整改；
2、對縣經濟開發區管委會送達了《關於國安能源科技有限公司存在環境安全隱患的抄告函》要求開發區督促企業消除環境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經營行為現場實施了查封。目前案件正在處理中。
人人簡歷網
