置業顧問是房地產企業的重要崗位之一，其主要職責是為客户提供全面的房產諮詢服務，為客户提供專業的購房建議和解決購房問題的方案。同時，他們還要積極開展市場調研，瞭解客户的需求和市場狀況，為企業提供市場情報。
第1篇
(1)掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客户提供合理化建議，並熟練地回答客户提出的問題。
(2)善於言辭而不誇誇其談，待人以誠，與客户保持良好的關係，為企業和產品樹立良好的形象。
(3)服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業樓盤。
(4)代理法人與客户簽訂業務合同，並及時將合同上交售樓主管審核後執行。
(5)努力做好售後服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業和樓盤的知名度。
(6)建立業主檔案，經常電話回訪業主，反饋業主對樓盤的意見。
(7)每天向主管彙報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。
(8)負責案場認購書及購房合同的簽定並及時催收客户購房款。
(9)努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。
(10)對待開發商和客户應主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，任何情況下避免爭吵。
(11)熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、户型、規劃、質量、價格等，能流利解答客户對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不誤導客户，實事求是，不誇大其辭。
(12)認真完成、如實填寫客户登記表(如電話次數、來訪人數、成交情況、認知途徑等)，每週日下午5點前交部門主管。
(13)通過接待購房客户，瞭解客户要求，反饋售樓信息給主管或經理，提出銷售合理化建議。
(14)正確填寫認購書，帶領客户去開發傷財務部交納訂金，負責提醒客户交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。
(15)愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不煲電話粥。
(16)自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。
第2篇
公司形象代表：置業顧問代表公司服務客户，其形象代表公司形象，整體形象穩重大方會給客户留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。
公司經營傳遞者：置業顧問明確自己是聯繫公司與客户的媒介，其主要職能是把公司經營的項目信息傳遞給客户，達到銷售目的。
客户的專業購房引導者：全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，瞭解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客户提供滿意的諮詢。在客户比較朦朧和猶豫時，利用自己的專業給客户指明方向。
將客户意見向公司反映的媒介：戰鬥在一線的置業顧問，每天與客户接觸能時時掌握客户所反饋的信息，把所遇到的問題及時向公司反饋，讓公司能及時瞭解客户心理制定應對策略，有助公司的逐步發展。
把客户當作最好的朋友：置業顧問應努力採取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態度，拉近與客户的距離，消滅戒心，使客户感到你是最好的朋友，處處為他着想。
是市場信息的收集者：置業顧問要有較強的反應能力和應變能力，並有豐富的業務知識，及對房地產市場敏鋭的嗅覺，這就需要置業顧問對房地產市場信息做大量的收集，併為公司的決策提供依據。
總而言之，要做公司需要、客户喜歡的置業顧問，保持積極飽滿的工作熱情、獨立創新的開拓能力!沒有天賦、沒有經驗?不要緊!比別人多付出些吧!
本次培訓，劉燕總監從置業顧問最基礎的知識點講起，對於新人，可以更好地開展後面的工作;對於老人，可以對比自己工作中的問題，查漏補缺。
通過這一課，相信大家都能有所收穫，也希望大家都能在以後的工作中用心學習，用心體會，用心做事，做好一名房地產業的優秀服務生!
第3篇
1、置業顧問務必遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，服從公司工作安排;
2、務必敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質地完成各項銷售工作和銷售任務;
3、嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客户的事，違反者必將追究其法律職責;
4、負責銷售過程中的客户接待、客户子追蹤、客户成交、客户回訪等工作，並及時完成《來人客户登記表》、《來電客户登記表》、《客户洽談表》、《成交客户統計表》及其其他銷售表格;
5、作好與客户的交定、簽約、按揭辦理、交款、並協助交房等相關工作;
6、作好客户資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，並負責個人客户的簽約、房款催繳工作;
7、隨時學習與房地產相關知識，努力提高個人的業務潛力，用心學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中;
9、負責在廣告刊登期間作好廣告的統計一覽表，認真做好各種現場信息的紀錄、統計工作，並提交業務主任;
10、熟練掌握樓盤的銷售策略，並負責將銷售過程中發生的問題真實地反饋給專案經理，及時與專案經理溝通;
11、專案經理可對置業顧問信息的真實性進行抽查，若發現作假行為，第一次扣發部分提成，第二次扣發全部提成，第三次直接開除;
12、每週進行工作總結，並結合自己的工作對公司的工作提出意見;
13、置業顧問應對營銷工作所提的意見和推薦書面向上級主管彙報，嚴禁越級上報，但能夠越級申訴;
14、每位置業顧問有職責承擔任何公共事務，也有職責和幫忙其他置業顧問儘快熟悉工作和提高銷售潛力;
15、維護公司形象和無形財產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息;
16、持續專業服務工作態度，同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學，共同進步;
17、培養忠誠客户，提高客户的滿意度時刻體現出客户至上的公司形象。廣泛接交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化;
18、常深入到銷售市場和廣大客户中，耐心聽取和總結正反兩面的經驗;
20、保守客户保密，機智敏鋭地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節地對待每一位業內人士;
負責在廣告刊登期間作好廣告的統計一覽表，認真做好各種現場信息的紀錄、統計工作，並提交業務主任;熟練掌握樓盤的銷售策略，並負責將銷售過程中發生的問題真實地反饋給專案經理，及時與專案經理溝通;專案經理可對置業顧問信息的真實性進行抽查。
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