在現代社會中，電話已經成為生活和工作中不可缺少的一部分。然而，很多人在打電話時缺乏基本的禮儀，不僅影響個人形象，還可能給對方帶來困擾。因此，瞭解電話的禮儀集合，做到語言得體、態度友好、遵守規則，是每個人都應該具備的一項重要技能。
第1篇
你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此給自己找藉口。太快或太慢的語速都會給客户各種負面的感覺空間。太快會使人感覺你是一個典型的推銷商;太慢會使對方感到不耐煩，從而早早地跟你説再見。
一個人講話的`語速是每分鐘100 ～ 150個詞。一個普通的聽者每分鐘能聽600 ～ 650個詞。
調整語速來迎合客户，即對快語速或慢語速的客户都試圖接近他們的語速，這樣就能縮小與客户的距離，在電話交流中獲得成功。
如：談到一些客户可能不很清楚或對其特別重要的內容時，可適當放慢語速，以給客户思考和理解的時間。
第2篇
對話內容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什麼可以幫助您?
電話銷售人員：劉先生您好，請問您要諮詢哪一類產品?
電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?
電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?
電話銷售人員：劉先生，請彆着急，程序非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?
電話銷售人員：非常感謝您的`來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
第3篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的.電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
1.接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，儘快記住對方姓名;
2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所迴應，扼要彙總和確認來電事項，等對方掛斷後再掛機;
3.需要轉告：確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重複給對方確認;
第4篇
當你打電話時，一接通對方，就要馬上有禮貌地説明你是誰。如果你説：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時如果你能説：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感。打電話時對方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地説明你的意思就顯得更為重要。
打電話之前，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經上牀睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經睡了。如果有人在你不方便的時候打電話來，比如説你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現在説話不方便，你過一會兒再打回給他，也可以讓他過一會兒再打來。當然不要對打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進餐時，你與別人在電話上聊個沒完沒了!
無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方。當你撥錯了號碼，請不要一聲不吭就掛斷電話。因為第一，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現。第二，你應該弄清楚為什麼撥錯了電話，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以説：“對不起，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以後要注意避免類似的事情發生。
每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣説：“這裏是某府。”還有些家庭就簡單地説聲”你好!”在自己家裏，就按照父母教你的做;在親戚朋友家裏，就按照他們的習慣做。另外，如果你在親戚朋友家裏想借用一下電話，你要儘可能地縮短談話時間，然後最好再主動道謝。打電話時，你這裏的背景聲音會傳到對方的耳中，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什麼。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間裏交談，碗碟發出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因為這時你很難聽清楚對方在説什麼。介紹餐桌禮儀時，我們曾講過，嘴裏咀嚼食物時説話是不禮貌的表現。如果接電話時剛好你嘴裏有食物，那就快點嚼完嚥下，説聲抱歉後再與對方講話。記住在你掛斷電話之前嘴裏不要再吃東西。
如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先説聲：“請等一下”，然後去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然後還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調講話，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論，比如，“姐姐，又是志平那個大傻瓜。”你這樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話裏要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如説水電工打電話説明天不能來了，雖然你覺得自己能記得轉告爸爸媽媽，可是説不定轉眼你就將此事忘得一乾二淨。大多數的家庭，電話機旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一下，然後趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都願意等待，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名，這時你可用不着客氣，一定要問問清楚。
有時聽留言機裏的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊塗。你是不是有過這種經歷?你被弄糊塗可能是因為聽不清對方在説什麼，還可能是因為對方這時只説了一句：“你好!是我，給我回話。”這時你可就開始猜謎了。這是誰呢?什麼時候打的?為什麼他打電話給我?如果是你在別人的留言機上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼，可當他有急事外出了，他的'家人有可能代為回覆你。留言時還有個技巧，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期，他們就不會重複回你的電話了。
如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裏沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長談呢?關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。
如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要説清楚你的姓名、地址以及發生了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員説明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。
有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不着驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實説。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有説實話，因此最好把話説得含糊一些。通常可以這樣説：“她正在忙着，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你可以這樣説：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短説。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。
第5篇
現時代，什麼人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕鬆的找到，拿薪水更是十足的誘人。
但是豐厚待遇和報酬的背後，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業績拉昇提高這個前提的條件。那麼如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以説方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客户有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這裏我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。
電話銷售已經是現如今比較常見的和客户溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。
打電話的.禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。
第二就是首次通話，內容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將説話的內容列一個單，比較好。
第三就是通話的過程中，表現要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。
第6篇
為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的.方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。
第7篇
(一)重要的第一聲當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給
對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悦的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着”的心態去應對。
(三)清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準確的接聽 現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電
話鈴聲後，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。
(六)瞭解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的.每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。(七)掛電話前的禮貌要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。摺疊
1、及時接電話一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。摺疊
2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
4、調整心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼着香煙、嚼着口香糖;説話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
第8篇
聲音清晰、親切、悦耳，使用禮貌用語，“你好，某某公司”，應有“我代表公司、代表公司形象”的意識;不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的説“你找誰呀”“你是誰呀”“有什麼事兒啊”像查户口似的;接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。
聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。
打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎着腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的;通話中不可以與別人閒聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重;給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利於公司良好待人接物形象宣傳。
在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒;這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的;電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為;如果電話是在響了五聲後才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。
上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司裏每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”，應做好電話記錄;電話記錄牢記5w1h原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什麼，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴於5w1h;不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話説：我不知道!這是一種不負責任的表現。
通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應説明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼;中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現;如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜説：“你説完了沒有?我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再佔用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以後希望有機會與您聯絡。”
要保持風度，切勿發脾氣,耍態度;確認對方打錯電話，應先自報家門，然後告知電話打錯了;如果對方道了歉，不要忘了説：“沒關係”應對，不要教訓人家，或抱怨。
1、當接到電話時，儘量回答的禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑;
3、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門;
4、注意傾聽，並時不時的説些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語;
5、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言;
7、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，説再見，等客人掛電話再掛下電話。
1、不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作;
4、不要開着揚聲器和別人通話，除非有不能迴避的商務目的;
一部電話，既是對外聯繫的窗口，又是協調指揮的中樞，既代表着單位的形象，又關係着工作運轉的效率。筆者體會，接打好電話的前提，主要是強化四種意識。
一是尊重的意識。同事之間相處或對外聯繫工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話也要體現尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話過程中，不論是與其他單位聯繫工作，還是單位內部協調業務，都要在溝通過程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服務的意識。我們的工作性質就是服務，任何時候都要秉持服務意識。接打電話是一種工作手段，也要把服務意識貫穿其中。無論是外單位請我們支持幫助，還是其他部門要我們協調解決問題，辦公室的同志都要熱情相待、及時解決。當對方提出的事項讓我們感到困難、難以滿足時，也要實事求是地解釋清楚，取得諒解，並商量出妥當的辦法。
三是盡責的意識。每個崗位都有對應的工作職責，接打電話是我們履行職責的一種方式，因此在接打電話過程中也要有崗位責任意識，做到盡心盡責，不能敷衍應付，更不能受自身性格、習慣、心情等因素的干擾影響。
四是規範的意識。接打工作電話不同於私人通話，要講究規矩、懂得程序、注重禮儀，關鍵是要講規範，不能太過隨意。比如，要使用工作中的規範用語，不能隨便亂説;要言簡意賅，不能囉囉唆唆;要注意分寸，該説的説，不該説的不説。
接打電話有一些基本的環節步驟，既要有所掌握，又要靈活運用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
1. 問候語，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。
4. 説明事項，如“有個急件，請儘快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯繫”。
2. 確認通話人，如“請問您是哪裏”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項並作好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。
接打好電話的關鍵，是良好的態度、周全的考慮、規範的表述和負責的意識。
態度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負面情緒。即使對方再着急、態度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項清楚，不丟不落。該説的事項要一次説清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話就開始擔心自己是否沒説清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個事情忘記説了，要再打一次電話。特別是像時間、地點一類的關鍵信息，一定要説清楚、記清楚。
表述恰當，不少不多。溝通中語言要準確精練，該説的內容要説完整，並且只涉及相關的信息，無關的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現在不在”，而不必説明不在的具體原因。
敢於負責，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項是否屬於分內或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脱。接起電話後需要再轉給他人時，要將來電人是誰和詢問的事項扼要告訴要轉給的人，既使接話人有個準備，也可避免來話人又從頭説起。通話結束後，有需要進一步處理的事項，要及時處理，不要拖延，防止遺忘。
1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達熱情友好的態度，體現良好素質，維護機關形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認對方的身份。
3. 清晰表達意思。使用言簡意賅的語言，清楚準確表達自己的意思，不要模稜兩可、含糊不清，甚至隨意亂説。
4. 作好文字記錄。簡單事項可以記在腦中，重要事項或後續還要辦理的事項，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關鍵點，接完後及時整理寫清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話時，同在一室的其他同志不要大聲喧譁、高聲談笑，以免造成干擾並給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時，要儘量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。
6.掛電話時，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悦。
7. 接打電話時要有保密意識。兩個人處於一室同時接打電話時，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項。
8. 幾個電話同時響起時，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內部電話。
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