在工作中，優秀的電話禮儀不僅能提高企業形象，還能讓員工得到更好的溝通和信任。合適的問候語、清晰的語速、準確的信息記錄以及禮貌的結束語都是良好電話禮儀的重要方面。員工們應該重視電話禮儀，為企業樹立良好形象。
第1篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
1.接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，儘快記住對方姓名;
2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所迴應，扼要彙總和確認來電事項，等對方掛斷後再掛機;
3.需要轉告：確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重複給對方確認;
第2篇
4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。
5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，並複述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。
4.使用敬語，説明要找通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。
3.對容易造成誤會的'同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明瞭，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，儘量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與願違的效果。
7.在接聽電話中儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不願意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。
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第3篇
為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
“您好，大百匯有什麼可以幫到您”適用於：公司大堂、前台的統一用語
“您好，部門，姓名”適用於：直接面對外部客户的部門統一用語
如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的`主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。
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