4S店客服經理崗位職責

4S店客服經理是做什麼的?本文提供4S店客服經理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃並實施完成；
3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户 問題的解決；
4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權；
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
8、帶領部門員工做好客服特色服務；
9、完成上級領導交辦的其他工作。　

1.負責客户服務規範，制度的制定和執行；

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；

3.負責處理服務的故障和客户的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；

4. 全方位優化客户服務質量。

崗位職責：

1.全面負責客户服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

2.制定與完善客户服務部管理制度，優化客户服務流程;

3.組織協調客户滿意度調查並分析，把控客户服務質量;

4.負責客户的日常接待及拆設處理;

5.負責客户檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

6.協調及處理客户重大投訴與建議，與重要客户的溝通和洽談.

1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃並實施完成；

3、 負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決；

4、 做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作；

5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權；

6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；