關於工作彙報材料5篇

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關於工作彙報材料篇1

6 月 21 日下午，市四屆人大常委會第二十五次會議對市人大常委會執法檢查組關於開展《中華人民共和國食品安全法》和《湖南省食品生產加工小作坊和食品攤販管理條例》 (以下簡稱“一法一條例” )執法檢查情況的報告進行分組審議。與會的市人大常委會委員暢所欲言，對食品安全監督部門依法履職取得的成績表示肯定，同時對存在的問題提出意見建議與批評。

根據市人大常委會食品安全執法檢查方案的總體安排，在 4 月 29 日召開的“一法一條例”執法檢查工作推進會後，市人大常委會食品安全法執法檢查組分成 5 個執法檢查小組對市政府及其相關部門和 13 個縣(市、區)貫徹實施“一法一條例”情況進行全面檢查， 並委託縣(市、 區)人大常委會(工委)對本轄區內“一法一條例”貫徹實施情況進行了檢查。

檢查組在沿用以往聽取彙報、查閲台賬資料、座談調研、實地查看等檢查方式的同時，首次採用隨機抽查、突擊檢查、明查暗訪等多種監督方式，對食品重點企業、重點場所、重點領域開展執法檢查工作，取得了很好的效果，達到了執法檢查的預期目的。

從檢查情況來看，市政府及相關部門能較好貫徹執行“一法一條例” ，不斷完善工作機制，加大監管力度，全市食品安全形勢穩中趨好，近年來沒有發生重大食品安全事故。

但同時也發現，一些政府及其職能部門和經營主體的食品安全責任意識還不夠強，生產經營違法違規行為時有發生，食品安全監管還存在一定缺位現象以及食品安全執法不夠嚴格、食品安全保障能力與當前形勢不相適應等問題。

在分組審議會議上，與會的市人大常委會委員抱着對人民羣眾的安康高度負責的態度，各抒己見，暢所欲言。針對存在的問題，市人大常委會委員在審議發言時毫不客氣。委員楊煊指出，成績固然可喜，但目前發現的問題也是觸目驚心。一些人拿着人民的血汗錢卻不負責任，存在嚴重的失職瀆職甚至腐朽問題，個別人在利益的驅使下甚至與黑心作坊、不法分子狼狽為奸，一起坑害百姓。

對於監管、違法打擊不力問題，委員王琛對希望有關職能部門一定要跟蹤督辦，常搞回頭看以確保問題整改到位。委員劉明武指出， 食品安全影響生命健康，要注重檢查發現的問題整改落，適時開展回頭看， 起到打擊一批、 震懾一批的效果。委員劉嵐表示，光罰款不能觸動根本，必須要公佈不合格產品並讓廣大羣眾積極參與到食品安全監管當中來。

市人大常委會黨組書記、常務副主任石希欣在認真聽取常委會組成人員的發言後強調指出，民以食為天，食以安為先，食品安全涉及到人民羣眾的生命安全，是當前和今後市人大常委會監督的重點工作，對存在的突出問題，市縣兩級政府及相關部門要引起高度重視，採取得力措施，切實加以解決。對於存在嚴重安全隱患和問題的重點區域、重點環節、重點行業和重點企業，要深入開展專項集中整治，切實做到問題不解決不放過，責任不追究不放過。對整改不到位、不落實、不見效，滿意度測評未通過的，市人大常委會將督促市政府及相關部門進一步抓好整改，直至問題得到解決、羣眾放心滿意。

關於工作彙報材料篇2

我校堅持以辦人民滿意教育為最高標準，秉承為學生終身發展奠基，為祖國文明進步育人的辦學理念;打造文化校園，平安校園，健康校園，和諧校園為目標;以創建平安校園為抓手，以確保校園安全為目的;認真貫徹落實上級有關安全工作精神，加強安全管理，維護校園安全穩定。

我校現有25個教學班，學生933人，平均班額約37人;學生入學率、鞏固率、畢業率和完成率均為100%;學校現有在職教職工66人，本科學歷32人;具有國小高級教師職稱的52人，是一支年輕富有活力的師資隊伍。

學校安全重於泰山。校園安全事關全體師生的生命和財產，事關學校和社會的穩定和發展。我們堅持安全第一，預防為主、源頭遏制，過程監管，從增強師生安全意識，強化學校安全管理入手，積極開展各類安全知識培訓、宣傳教育活動，落實各項防衞措施，努力營造一個安全、文明、健康的育人環境。讓領導放心，家長滿意。

一、加強領導，明確分工，落實安全責任。

為進一步做好學校安全管理，切實加強對安全教育工作的領導，我校始終把安全擺在突出位置作為大事來抓。

學校成立了安全工作領導小組：由校長任組長，副校長任副組長，為成員。並且根據學校安全工作的特點，制定學校安全工作的各個制度，明確了各部門的具體職責和責任，把安全工作具體落實到人，做到每一項工作都有相應的專管人員和主管領導。從而形成了以校長親自抓，分管領導具體抓，從而形成了全校教職員工齊心協力、齊抓共管安全工作的良好局面。

二、廣泛宣傳，加強教育，提高師生安全意識。

安全工作重在預防。我們的口號是：珍愛生命，安全第一。確保校園安全的根源在於提高師生安全意識、自我防範和自護自救能力。為此我們經常性地對學生開展安全宣傳教育，特別是抓好交通、消防、衞生、大型活動等方面的安全教育。

1、開展豐富多彩的宣傳教育活動。開設安全教育課並且保證課時、教師、教材三落實。利用班會課、活動課、學科滲透、廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語、編制校園安全童謠等形式，通過講解、演示和演練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。增強自我防護能力。

通過《致學生家長一封信》、家長座談會、家長調查問卷、意見徵詢，小手拉大手，安全教育進家庭，進社會。

定期組織防火、防震、防暴等逃生演練，強化安全知識，弘揚安全文化，並提高廣大學生的安全意識、安全防範能力和自我保護能力，推進了校園安全工作的深度展開。

2、加強對教職工的安全培訓和教育，特別是學校的安全制度、預案、設施、設備的使用反覆培訓，入腦入心。

3、協調聯動，抓好安全教育，安全教育需要社會、學校、家庭的密切配合。積極與公安、消防、衞生、綜治委、安檢局等部門通力合作，邀請交警四大隊、消防大隊、法制副校長等領導到學校作專題消防、法紀、安全知識教育課。

三、認識再提高，管理再強化，工作再細緻，落實再嚴格。

為使學校安全工作能夠正常有序的開展，根據安全領導小組的統一安排，完善了學校安全工作的各項制度，層層簽定了安全責任書，強化管理，使學校安全管理網絡橫到邊，縱到底。為了讓安全工作更好的落實，我們結合學校實際，嚴格管理，定期不定期地開展安全工作大排查，發現問題，及時整改，為教育教學工作營造了一個安全穩定的校園環境。

1、加大校園的門衞及周邊的綜合治理力度。我們在學校人員緊缺的情況下，抽出一名40以下的年輕男教師，作為學校的專職保安，負責日常的治安綜合治理和校園的安全保衞工作，並修建了民警值班室，為保衞人員配備了必要的裝備。嚴格門禁制度，做好來訪登記，做到事事有記錄，事事有彙報，杜絕不明身份的人員進入校園.並且規定了進校制度，靜校制度，師生作息制度等。

堅持領導教師值班制度，掛牌上崗，在上下學的學校門口必須一名領導、一名保安，兩名教師、一名輔導員，一把手校長天天在門口值勤，並且協調派出所在上下學時間進行值勤，確保萬無一失，協調社區對周邊重點人員進行排查並上報。

2、加強學校設施設備的安全檢查工作。堅持做到一天一小查，每月對學校進行安全大檢查，並建立安全台賬，摸清學校可能存在的安全隱患和潛在的矛盾，並做出相應的對策，真正做到防患於未然，把事故消滅在萌芽狀態中，對檢查中發現的問題實行責任追究制並立即整改，確保設施設備和器材的使用安全。

3、嚴格執行值班制度，每天領導帶班和教師值班，分別佈局的校園的重點部位，督導學生課間的活動情況，隨時掌握學生的安全動態，一旦發生事故或緊急情況，能迅速在現場組織搶險和處置，切實做到響應快速、組織得力、施救有效，最大限度減少事件損失。

4、認真做好甲型h1n1等流行病的防控工作。減少大型集會活動，教育學生減少到人員密集地方活動，預防控制聚集性疫情的發生和蔓延。各年段、各班級按照相關文件要求，狠抓各項防控措施的落實，堅持每天的晨、午檢和消殺制度。加強衞生安全教育和管理，保持教室空氣流通和清潔衞生，防止引發羣體性流感發生。

幾年來，在上級領導的關懷幫助下，我校獲得了很多成績，先後被評為學校思想政治工作先進集體、文明單位、綠色校園、河北省現代教育技術實驗學校、文明和諧校園、xx市輸送人才先進校、xx市誠信平安先進單位、區級文明單位、安全生產先進單位、黨風廉政建設先進單位、xx市三八紅旗集體、xx市基礎教育管理工作先進單位、xx市繼續教育先進單位、xx市法制教育先進校、xx市體育工作先進單位、xx市陽光體育工作先進單位、xx市科學發展示範校等榮譽稱號。

今後，我們將進一步加強安全宣傳教育工作，及時解決安全教育工作中發現的新問題，不斷提高我校安全教育工作水平;建立切實可行的學校安全防範體系，使學校安全工作進一步經常化、制度化、社會化，開創我校和諧、平安校園的新局面。

關於工作彙報材料篇3

xx認真學習貫徹習近平總書記關於加大營商環境改革力度的重要指示精神，貫徹落實市委、市政府各項安排部署，進一步推進政府職能、工作作風轉變，簡政放權、放管結合、優化服務，三個着力精準施策着力營造聚商興商、便商利商、護商安商的投資創業環境和親清的新型政商關係，全面打造最佳營商環境，進一步激發市場活力和企業創造力。

一、以百城提質為基礎，着力營造聚商興商的投資環境

水深則魚悦，城強則賈興。xx以建設國家產城融合示範區為契機，拉高標準，提升品質，優化空間佈局，推進城市更新，着力打造有利於幹事創業硬環境。一是堅持需求導向，積極推進道路改造。協調推動xx道路貫通工程，優化城市交通，改善生活環境，目前xx已通車使用，xx北延、xx南延、xx東延順利推進；投入400餘萬元，以五化為標準硬化背街小巷道路1600餘米，清掃清洗道路、市場、背街小巷25萬餘平方米，粉刷牆體18000餘平方米。二是堅持結果導向，積極推進環境改善。建立揚塵污染防治三員管理機制，督促施工企業嚴格落實揚塵污染防治六個到位、六個百分百、兩個禁止要求；大力實施綠化美化工程，紮實開展3+1工作，加大xx等遊園建設，不斷營造良好生態環境，轄區面貌煥然一新，空氣質量明顯改善。三是堅持目標導向，積極推進市場提升。加大對xx等專業市場的整治和提升，建立健全長效管理機制；投入資金500餘萬元對xx等精品街區進行改造提升，不斷培育新型商業街區，進一步改善城市基礎設施。

二、以優化服務為抓手，着力營造便商利商的政務環境

習近平總書記指出，投資環境就像空氣，空氣清新才能吸引更多外資。優化營商環境是一個系統工程，既要着力改善配套設施等硬環境，更要在提高服務水平、營造法治環境等軟環境建設上有新突破。一是優化政策服務，加大招商吸引力。深化放管服改革，梳理《權責清單》，簡化辦事流程，主要領導親自陪同再跑一次，優化最多跑一次政務服務體系，高標準設計xx便民服務中心；走訪40餘家重點企業和客商，暢通信息渠道，瞭解服務需求，進一步完善《招商引資優惠政策》等獎勵政策，依法依規打造政策窪地。二是優化跟蹤服務，增強投資推動力。更新服務理念，提升服務水平，落實五定五包工作機制，抓好項目的跟蹤服務工作，尤其是做好現有企業的服務工作。建立納税50萬元以上企業、重點科技創新企業、重點培育企業等分類動態管理台賬，通過量體裁衣式細緻服務，做到項目進的來、落的下、建的快、發展的好。三是優化載體服務，增強項目支撐力。把發展樓宇經濟作為xx經濟穩中提質、實現增量的重要抓手，以xx等城市綜合體、中小微企業平台建設為載體，幫助企業解決行政審批、融資、用水用氣、場地租賃等方面的問題，讓企業順利落地、安心發展、聚集壯大。上半年，新入駐工業物資交易、物流運輸、建設施工、房地產開發、工程代理等服務業企業20餘家，新增税收800餘萬元。

三、以從嚴從實為保障，着力營造護商安商的政治環境

從嚴從實構建親清新型政商關係，確保政治生態風清氣正，營造公平公正的市場環境。一是健全制度機制，把好界限關。完善政企溝通機制，制定政商交往規範，構建親清新型政商關係。制定權力清單，釐清為與不為界限，細化政商交往的正當行為，坦蕩真誠同企業接觸交往，切實幫助企業解決發展中的實際困難和問題；築牢思想防線，嚴格要求x員幹部清白純潔，不搞權錢交易，説話做事更硬氣，幹事創業更有膽氣。二是強化作風轉變，把好效率關。硬作風擔當新使命，以全市作風建設三年為契機，完善x員幹部學習制度、目標責任制度、考核制度和問責制度等，構建管長遠、固根本的激勵機制和容錯糾錯機制，杜絕思想安於現狀、工作不盡職盡責，服務作風漂浮、效率低下等問題，激發x員幹部幹事創業熱情，推動工作作風明顯好轉。三是加強督導檢查，把好紀律關。成立優化營商環境專項督查組，對機關、社區工作情況和企業服務情況開展專項檢查和暗訪督查，公開通報10餘起，集中整治基層x員幹部不作為、慢作為、亂作為現象以及嚴懲侵害企業羣眾利益小微腐敗問題，讓企業放心投資、安心創業，進一步激發市場主體活力和社會創造潛力，為實現xx經濟高質量發展打下堅實基礎。

下一步，xx將按照市委、市政府優化營商環境工作的相關要求，進一步提升辦事處服務企業的水平和能力，助力企業高質量、高水平發展，在轄區形成重視支持實體經濟企業發展的社會氛圍，幫助企業解決面臨的突出問題和瓶頸制約，提振企業信心，激發企業潛能，保持經濟運行在合理區間，推動xx經濟高質量發展，為實現又富又美xx奮鬥目標作出應有貢獻。

關於工作彙報材料篇4

學校安全工作是教育教學工作秩序的重要保證，它關係到全校師生的切身利益，關係到學校健康持續發展。學校安全責任重於泰山，抓校園安全就是抓學校發展。我校通

過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全校師生關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障了全校師生安全和財產不受損失，維護了學

校正常的教育教學秩序，現將工作情況彙報如下：

一、領導高度重視制定有力措施

為進一步做好安全教育工作，構建學校安全網絡，切實加強對安全教育工作的領導，我校把安全工作列入重要議事日程，併成立了安全工作領導小組，其成員如下：

組長：師光冬(校長)

副組長：姚善同(書記)崔愛香(法制副校長)崔麗霞(副校長)王燕(副校長)

成員：張保祿胡淑紅王繼華孫清梅嶽秀榮張莉莉張麗敏苗豔敏楊豔豔及各班班主任。

我校堅持“誰主管，誰負責”和“誰主辦，誰負責”的原則，分工負責，任務到人，層層建立崗位責任制和責任追究制，學校與各班班任簽訂了安全責任書，各班班主任與學生及家長也進行了良好的溝通，做到時時、處處、事事的安全工作有專人負責，以保證安全工作萬無一失，杜絕事故的發生。

二、加強宣傳，建立長效機制。

通過全校大會、宣傳欄、晨會、班會、安全講座、觀看安全教育光碟、發放安全教育資料等形式在全校教職工和學生中廣泛宣傳安全法律、法規及自救自護辦法等，增強了安全觀念和自我防範及自我保護意識。

堅持“安全第一、預防為主”方針，居安思危，常抓不懈，建立健全黨羣結合、人員防範和技術防範相結合的安全防範體制和堅持巡查、自查、督查“三查”相結合的制度，及時處理，及時總結。各部門和人員認真自查自己職責範圍內的安全隱患，發現問題，及時報告，及時處理，問題不積壓，不拖辦，不推諉。

學校安全專項整治領導小組定期召開工作會議討論解決和處理相關問題，並作出計劃部署，及時向全校公佈學校安全工作取得的成效和存在的問題。鼓勵全校師生以主人翁精神關注學校安全工作，表彰安全工作有功人員。

三、全面整治，層層落實。

學校配合公安、文化、工商等主管部門，對校園周邊的治安狀況進行治理，努力為學生營造一個安全文明的外部環境。

我校對校舍設施進行安全檢查，對可能引發意外事故發生，如圍牆、校舍樓、運動場、樓梯及學生進出頻繁的樓梯口的安全情況進行檢查，安全係數差的設備、設施堅決不用，並派出教師在樓道口守護。

加強飲食衞生管理，監督學校周邊的小賣部、小飯桌要落實各級部門制定的安全衞生標準，做到無變質、過期食品，乾淨衞生，保證供應安全衞生食品，堅決杜絕中毒事件的發生。

加強計算機室、辦公室、教學樓等場所的安全管理，完善安全防範設施，加強水、電、消防、避雷等設施的安全巡查。妥善保管帳目現金，做好傳染病的預控工作，對於流行傳染病要早發現，及時送診，並制訂預控措施。加強校園衞生管理，剷除衞生死角，教育學生養成良好衞生習慣。班主任和全體教師都要注重維護學生的心理健康。

交通安全教育極為重要，教育學生遵守交通規則，不坐無證無照的車輛，宣講安全知識、普及安全常識。邀請了派出所的幹警講解法制、安全知識。多方宣傳用電、用氣等安全知識，普及家用電器的正確使用操作方法。特別是當發生火災險情時必須注意的幾個問題及滅火器的正常使用方法等。

召開安全教育的主題班會課。由教導處統一印發安全教育材料，包括安全知識，安全警報等。班主任進行宣講，讓學生進行討論，以提高對安全工作的認識。學校還利用vcd光盤、黑板報、宣傳欄等形式，全方位宣傳安全工作。

定期聯繫家長，齊抓共管，不斷提高家長對安全工作的認識。在發放致家長一封信中的一個重要內容是提醒家長注意對子女的安全教育，以保證子女在校內外的安全。

認真做好預防流行病和常見病的工作。積極做好衞生知識宣傳教育，養成良好的個人衞生習慣，對校園定期進行消毒清洗，防止細菌滋生。對學生適時進行流行病的防疫，積極配合衞生院組織的各種防疫工作，派發各種預防資料，及時防護，有效維護了學校的正常教學秩序。

四、安全工作的主要經驗

1、高度重視安全工作，把安全工作看作是一件政治任務來抓，認識到安全工作關係到家庭的幸福、社會的穩定，樹立“安全至上”、“安全責任重於泰山”的思想意識，嚴防死守，層層落實，責任到人，對安全工作要小題大做、捕風捉影，保持對安全工作的高度敏感性。

2、安全制度健全。今年初，行政領導班子通過檢查安全規章制度是否完善，是否健全，是否適合當前和今後工作的需要，任務和責任是否落實到人等，及時修訂了安全管理制度。做到事事有人管。

3、堅決貫徹執行上級各部門有關安全工作的文件，對上級佈置的每一項安全工作都有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有整改，真正提高安全工作的管理水平。

4、對安全教育工作實行羣防羣治，不定期對學生家長進行安全教育，要求家長認真督促檢查子女的安全工作，把安全工作從校內做到校外。

5、加強對學生的法紀教育、社會道德教育、文明意識教育是抓好學生安全教育的根本。學生的法紀意識提高了，就會自覺遵守學校的各項規章制度，對學校三令五申的安全教育就會做到有令必行，有禁必止。

由於制度過硬、措施得力、方法恰當，我校幾年來沒有一起安全事故發生，全校師生安全意識濃厚。但是，安全工作只有起點沒有終點，是一項長期的、複雜的系統工程，我們只有從講政治的高度認識並做好這一工作，其他各項工作才有保障，也才能為學校教育撐起一片藍天！

篇四：國小安全工作彙報材料

安全工作是學校工作中的重中之重，是順利進行教育教學的基本保障。為確保我校師生在校人身安全，確保學校教學秩序正常開展，一直以來，我校始終把安全工作 放在學校工作的首位，始終把營造文明、和諧、安全的育人環境牢記心中。我校按照上級安全工作部署，並結合學校的實際情況，狠抓學校安全管理，爭創平安和諧 校園，本階段，我校各項工作秩序井然。現將我校本階段的安全工作情況彙報如下：

一、加強理論學習，增強安全意識：

每月定期組織全體師生認真學習各項《學校安全制度》，提高全體教職工的安全意識，牢固樹立“人人講安全、安全人人抓”的思想，警鐘長鳴。

二、明確責任，落實安全工作制度：

（一）及時成立以校長林波為組長的安全領導小組，進一步完善學校安全工作的領導責任制和事故責任追究制，並明確“誰主管、誰負責”的安全管理原則，落實各部門安全工作職責，努力形成齊抓共管的學校安全工作運行機制，增強嚴格執行安全工作制度的主動性。

（二）進一步完善學校安全預警機制：堅持每半月對校園進行一次安全拉網式大排查，並實行誰檢查、誰記錄、誰彙報的檢查制度。（制定好安全檢查記錄表並及時記錄）對發現的安全隱患能排除的立即排除，不能自行解決的及時向上極彙報，確保校園時時安全穩定。

（三） 堅持每月召開安全排查例會，定期分析校舍、交通、游泳、治安、飲食、課間活動、師生大型集體活動、冬春季傳染病等可能出現的問題；根據安全工作動態，確定 不同階段、不同季節的安全工作重點，發現苗頭性的問題，及早進行教育和防範，並結合學校實際，落實各類應急預案，建立應急工作機制和校園救助系統，定期開 展安全演練，確保師生臨危不亂。密切關注特殊羣體學生的思想動態，紮實做好師生結對幫扶工作，並有針對性的落實有關措施。

校園各點安全檢查情況：

1、各教室門窗、玻璃。各班教室安全實行班主任、科任教師負責制，負責檢查各教室門窗的玻璃是否有破損，同時做到及時拆除，及時彙報以便學校及時統計購買更換，杜絕了因門窗、玻璃的損壞而造成的安全事故。

2、校園環境。校園內有許多小石子，給同學們的活動帶來了一定的安全隱患，針對這一情況，學校進一步規定了清潔區衞生責任：各班清潔區各班除了清除果皮、紙屑以外，還得檢掉自己清潔區上的石子，確保同學們活動不小心踩對石子而造成的不應該發生的事故。

3、廁所。廁所是我校安全工作重點之一。廁所衞生，衞生搞好了，蚊子、蒼蠅就失去了繁衍的場所和生存環境，學校安排了專人清理廁所，同時還排六年級學生按周輪流清掃廁所。

關於工作彙報材料篇5

20xx年10月5日，物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，然後取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業分工體系。

一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、構成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一向把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，然後因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，個性是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業潛力，綜合潛力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展帶給了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，帶給了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，

公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，然後一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，然後認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，然後帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗户開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，然後讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，然後從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

服務績效

一向以來，我公司秉承“客户是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們明白，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將透過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自我的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛！