在現代社會，電話作為溝通及聯繫的一種手段已經越來越普遍。然而，如何正確地使用電話，尤其是在商業場景中，就變成了一道艱鉅的難題。本文將為大家總結一些重要的電話禮儀，幫助更好地應對電話溝通。
第1篇
為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打電話的形式對應聘者進行一個基本的瞭解和預篩選。電話面試的時間一般在20—30分鐘左右，用以考察求職者的背景和語言表達能力。
對於應聘者來説，電話面試不像面對面交流時那樣直接，僅能憑聲音傳達個人信息。究竟電話面試裏用人單位會如何提問，應聘者又該如何應對？
企業突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍後再進行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話？”等等，千萬不要説自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。
一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放鬆地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對方表示佔用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然後理清思路，先做簡短的自我介紹，之後有條不紊地回答提問。
為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成説謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看着內容回答提問。
其次，對簡歷內容確認之後，面試官會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題，比如你的專業技能、對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對於這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。
在回答一些專業問題時，你的答案要儘量顯示你對那些專業術語非常熟悉，並能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。
想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的`“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，並確定自己的念法正確。
當然，對應聘公司的信息瞭解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當面試官瞭解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕鬆起來。如可能，最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業技術培訓的列表，這會讓你的實力一目瞭然。
同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便於回答。記住，接電話的時候不知道説“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。
在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速要不緊不慢，發音吐字要清晰，表述要簡潔，使得談話有趣而易於進行，快了反而會弄巧成拙。
如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時儘可能表現得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官説得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。
感到緊張是很自然的，但是要試着讓自己慢慢放鬆。如果你説得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在説某些話時無法繼續下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然後説：“對不起，請讓我再來一次。”
記住，儘量保持語調輕鬆，充滿自信。值得一提的是，外資企業的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明瞭。
面試結束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認可，表達進一步合作的願望，如你可以這麼説：“感謝您的來電，謝謝您對我的認可，我希望能有機會與您面談，您有任何問題請隨時來電話。”
最後，大學生在電話面試中無論如何要把握實話實説的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業的態度是能贏得高分的關鍵要素。
第2篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
第3篇
很多人在拿着話筒時，通常會比較注意自己的語言，會説“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所説的，變成了“是個男的”，或者説“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裏聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。
如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要説什麼事(如果對方不願意不必強問)、對方有什麼要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的`話，這種電話可能得不到及時回覆。
替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脱口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。
■未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。
如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所説的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關係。
第4篇
1、電話鈴響後，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先説“您好！xxx公司”。
2、如果來電時該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務，嚴禁事不關已，不聞不問而詒誤公務，如發現此類情況，公司將酌情予以處罰；
3、接打電話應簡明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。
4、對方查詢單位的`工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可説“對不起，此事我不太清楚。”
5、若對方要求找人時，可説“請稍等”；如果要找的人不在時，可説“對不起，他現在不在，需要我幫您轉告嗎”；如果對方表明不需要，應禮貌道別。
6、對方撥錯電話時，可説“對不起，您撥錯號碼了，請查準後再撥。”
7、往外打電話，對方接聽時，應先説“您好！”，請對方叫人時，可説“麻煩您叫下xxx聽電話”，若沒有找到，應説“謝謝您”。
8、若請對方幫忙，可説“您可以記錄一下嗎？謝謝”、“您可以幫我查一下xx嗎？謝謝。”
9、在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。對有關部門的電話通知，可説“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可説“麻煩您再重複一遍”。
10、通話結束時，對方若是客户或外單位的領導、年長者，要等對方掛斷後，再放電話。
11、在下達通知時，應先問清對方的單位、姓名等有關情況，然後説“請您記錄”、“請您複述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
12、撥錯電話時，應説“對不起，我撥錯電話號碼了”。
14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經理以上的領導請示後可使用，費用登記在發放工資時予以扣除。
第5篇
一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則説不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要説聲：“對不起，讓您久等了!”
拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等着對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至於自報家門，則是為了告訴對方，這裏是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發話人説聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方説明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再説，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者説明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。
對於職場精英們來説，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海裏”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需瞭解自己單位的一些基本情況，以便在來電者諮詢時能及時答覆或指引。
可以利用5w1h技巧，簡潔明瞭記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什麼)、how(幹什麼)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)
由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼着口香糖、翹着二郎腿、板着冷麪孔等情況。
1、及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2、親切問候，拉近距離。3、自報家門，避免打錯。4、耐心傾聽，體貼入微。5、妥善處理，準確記錄。6、友好道別，後掛電話。
對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在瞭解清楚後及時回覆對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
一、及時接聽。一響就接太唐突，三聲過後再接顯得沒效率，要把握好“鈴聲不過三”原則，但如果有事沒能及時接聽，應向來電者致歉(如：您好，對不起，讓您久等了!)。
二、親切問候。親切熱情的問候能迅速拉近通話雙方的距離，為進一步溝通打好基礎。
三、自報家門。(如：您好，xx公司xx部門)，自報家門可以避免打錯電話，節約雙方時間。
四、耐心傾聽。不要打斷顧客的話，如果確實有必要打斷，應向來電者致歉。
五、妥善處理。要根據自己的職責範圍和具體情況，選擇正確的處理方式，如：直接答覆、轉告同事、轉接電話、準確記錄等。
六、準確記錄。按照5w1h的方式，準確記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什麼)、how(幹什麼);儘量養成左手接聽的習慣，以便右手做記錄。
七、友好道別。確定雙方已表達並記錄清楚後，友好的與顧客道別。
八、後掛電話。讓對方先掛電話後再掛斷自己的電話，掛電話時要輕拿輕放。
第6篇
2、應答電話語速平緩、語態親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。
3、用聲調錶達友誼的微笑，即聲調要充滿笑意。儘管對方看不到你的微笑，可是微笑着打電話對方也能感覺到你在微笑
4、運用一種適合於打電話的節奏與速度，這是不同於平時説話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴脣離話筒大約1.2釐米。
5、咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重複一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重複一遍，以確認聽清，做好記錄。
6、結束電話後輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話後方可掛斷）
7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象説明原因，並請對方稍候，接聽另一電話，説明原因，繼續接聽第一個電話。
請您稍等，我幫您查找一下/我幫您轉接/我幫您查詢一下醫生的預約時間
第7篇
1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。
2.認真聽對方説話。接電話時應當認真聽對方説話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽着呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的`不尊重。
3.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太複雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
4.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便説出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
7.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘
8.在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。
9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
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