市政府工作總結報告5篇

工作總結的出現，能夠幫助我們更好的分析自己以往的工作情況，及時認真寫好符合自己工作內容的工作總結對於提高工作效率是有很大幫助的，本站小編今天就為您帶來了市政府工作總結報告5篇，相信一定會對你有所幫助。

市政府工作總結報告篇1

一年來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在分管辦公室領導的關心和指導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策。服從組織分工安排，認真履行職責，踏實工作，努力完成領導交辦的各項工作任務。在思想上、政治上、作風上都得到很大程度的提高，現將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，不斷提高自身理論水平

今年以來，作為一名辦公室祕書，我始終把學習放在首位，正確處理好工學矛盾，一方面學習書本上的理論知識，另一方面學習社會知識。通過學習懂得了祕書的工作職責、工作要求和工作訣竅，提高了自身的理論水平和實踐經驗，增強應用理論解決實際問題的能力。在工作中，本人認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。

二、認真履行職責，努力完成各項工作和任務

1、協助黨政辦主任搞好辦公室工作;做好每一次會議的佈置、記錄和整理上報工作;按照年初與縣政府簽訂的目標責任書來開展各項工作;做好各種文件的收發和歸檔工作，催辦各辦公室有關事宜;負責草擬鄉黨委、人大、政府的各種材料，積極撰寫並按時上報縣委辦、縣政府辦交辦的各種材料;負責全面後勤和服務工作，做好書記辦、主席辦、鄉長辦的後勤工作;協調各辦公室搞好機關院內的衞生;協助辦公室主任起草各種總結、計劃和彙報材料，參與綜合信息、調研材料及各種報道工作。

2、積極做好信息通訊工作，及時將我鄉各部門動態和工作成績撰寫信息，一年來在各類報紙、網站、通訊簡報上共發表信息__篇，為我鄉的思想宣傳工作出力。

3、認真履行信訪兼職員的職責，做好羣眾來信來訪工作，及時把羣眾反映強烈的問題交由有關部門辦理，完成每一季度信訪工作的信息和表冊上報工作，及時傳達縣信訪局有關指示精神。

4、積極參與鄉工作隊深入基層體察民情，及時上報羣眾最真實的生產生活。防火戒嚴期間認真做好值班工作，積極協調並參與深入救援第一線。

三、存在的問題和今後的努力方向

自去年__月份參加工作以來，我在工作上認真履行職責，嚴格要求自己，取得了一定的成績。但距自己和組織的要求還很遠，在肯公文寫作定成績的同時，我也清醒地看到自身存在的問題，主要表現在：

一是工作經驗不足，工作方法單一，以致接待羣眾時缺乏溝通能力。

二是到辦公室工作的時間還很短，各種檔案和材料的管理能力有待於加強。

三是創新意識不強，工作不夠主動，組織協調能力還有待於提高。

以上存在的這些問題，在下步的工作中我將從以下幾個方面進行努力，逐步整改提高：

一是加強自身建設，工作積極主動，多與各部門溝通，多交流經驗。

二是多深入基層調查研究，不斷改進工作方法，積極探索工作新思路、新舉措，不斷提高自身工作能力。

三是繼續加強自身理論水平和業務水平的學習，創新工作方法。

四是積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨，用黨員的標準嚴格要求自己。

總之，自參加工作以來，本人始終立足本職工作，在鄉黨委、政府的領導下，與全鄉的同志們一道，結合實際，開展了一些卓有成效的工作，在實踐中得到了鍛鍊，也得到了上級的肯定和好評，是一名政府工作人員。今後，我一定戒驕戒躁，進一步增強緊迫感、責任感和憂患意識，抓住機遇，迎接挑戰。跳出觀念陳舊、工作方法單一、思路窄的工作誤區，不斷提高理論水平和道德修養，團結幹事，聚精會神搞好本職工作，爭取在今後的工作中取得更大的成績。

市政府工作總結報告篇2

年初以來，政府辦緊緊圍繞區委、區政府中心工作，解放思想，團結一致，更新觀念，轉變職能，優化服務，開拓創新，充分發揮辦公室綜合、協調、服務、督辦四大職能，較好的完成了各項工作任務。

一、主要工作

1、嚴肅了督辦檢查工作。以提高辦結率、答覆率、滿意率為工作目標，嚴格按照督辦時限和要求，及時反饋情況，採取多種形式，提高督辦質量，做到了件件有着落、事事有迴音。截止目前，共辦理市督辦件7件、下發督辦單93份、電話督辦50餘次、深入基層走訪37次，辦結率、答覆率均達到100%。年初，在徵求各部門意見的基礎上，起草制定了重點項目推進責任制，結合《政府工作報告》中確定的工作，將其進一步分解，經過嚴格篩選、論證，確定了32項需要重點推進的工作和項目，制定重點工作推進落實表，明確責任單位和責任人，進行重點督辦和推進，有效促進了全區整體工作快速向前發展。明確了八屆人代二次會議和六屆政協二次會議梳理的36件*建議和13件政協提案的牽頭單位和承辦單位，截止目前已全部督辦完成。

2、狠抓了日常工作。建立了主任主抓，副主任分管，各位祕書負責的信息網絡，增強了信息的時效性和實用性。共編髮各類信息110篇，被省政府辦公廳《信息參閲》轉發大慶市龍鳳區建立流動人口管理新模式、大慶市龍鳳區檢察院為企業服務提出四項承諾等3篇信

息，實現了零的突破，被《大慶信息》採納50餘篇;編寫龍鳳區政務大事記11期、月報11期;進一步規範了發文程序，按照新標準重新制定了12個文種的公文格式，使公文印發和處理與市政府標準相統一，共處理省、市各類文件316件，起草區政府文件25件，區政府辦公室文件48件;起草各類彙報材料80多份，領導講話30多篇，會議紀要13次，印製了《20xx年龍鳳區相關工作基本情況》手冊;對全區電話號碼錶進行了更改和設計;進行了20xx年文書立卷歸檔工作，存檔各類文件材料600餘份。

3、細化了接待服務工作。辦公室在做好領導日常服務的基礎上，提高了會議籌備工作質量，共籌備會議127次，其中:全體會議3次，常務會議7次，區長辦公會議53次，區政府黨組生活會1次;共承擔省、市領導接待任務64次，其中大型接待21次。今年省委工作會議後，市縣分別組團到我區參觀，在籌備和接待工作中，辦公室積極與各部門協調，對參觀路線、領導用餐、車輛停放等相關事宜進行了認真安排和部署，基本做到了領導放心、客人滿意。在材料準備上，辦公室全體人員分工負責，加班加點，*完成了接待任務。

4、加強了民宗外僑工作。對4家宗教場所進行了年檢審批;完成了區級20xx年度少數民族中、大學聯考考生民族成分的初審工作，共審核50餘人;對轄區內的清真食品生產和經營單位進行了拉網式檢查;對歸僑和僑眷困難人員進行了走訪調查，併發放困難補助金2800元;對全區信教羣眾進行了普查和分類;嚴格依法行政，取締了建興唸佛堂等非法宗教活動場所3處。

5、完善了法制工作。對全區265名行政執法人員進行了執法資格考試，其中:合格242人，不合格23人，並給考試合格人員換髮了執法證;依法起草了大慶市天文建築有限公司訴區城市建設綜合開發公司的市中級法院的(20xx)慶經初字第122號民事判決書的執行和解協議，並幫助辦理了公證，還起草了區政府與温州投資商任金榮的招商引資合同、與大慶義耕

房地產開發有限公司的合作開發建設注塑城合同、與銀龍實業有限責任公司的原銀龍賓館買賣合同、合作建設奶牛合作社合同等21份合同;依法代理了靳玉林訴區政府房屋買賣糾紛案等三起案件，現已全部審結，我方均勝訴，有效的維護了我區的權益;對我區制訂的《龍鳳區加快發展地方工業經濟暫行意見》、《改善經濟發展環境的暫行規定》等規範性文件進行了法制把關，確保了規範性文件的合法性。

6、規範了政府各項制度。結合區情實際，參照市政府有關制度，起草制定了《龍鳳區人民政府例會規則》、《龍鳳區人民政府重大事項請示報告制度》、《龍鳳區人民政府印鑑管理制度》、《龍鳳區車輛安全管理規定》等7項工作制度。

二、存在的主要問題

從一年來的工作情況看，基本完成了各項工作任務，但也存在一些問題和不足。

一是工作人員少，個別人員身兼數職，有時工作質量不高。二是辦公室忙於事務，深入基層調查研究少，對基層情況瞭解不夠全面。三是有些工作缺乏科學性和預見性，為領導超前服務做的還有不夠的地方。

三、下步打算

1、注重實效，增強督辦工作力度。督查是檢驗政府各項決策能否落實的關鍵環節，我們將結合工作實際，拓寬領域，突出重點，採取專職督查與分路督查相結合的辦法，對市政府批轉的信件、區政府的重大事項、重點工作及*代表建議和政協提案進行有效的督查。對督辦件實行“三定”，即定部門牽頭，定人員落實，定時間反饋，確保政令暢通和全區整體工作的快速發展。

2、把握形勢，全面反映政府工作。繼續擴大信息覆蓋面，健全信息網絡，掌握基層的重點、難點、熱點問題以及對全區有指導意義的典型事例，對政府直屬部門的上報信息實行分類把關、突出熱點，統一印發，在保證信息質量的同時，及時將情況反饋給各級部門。

3、嚴格標準，提高公文發行質量。做到文件的及時收發、傳閲、送閲。嚴格執行印鑑管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象的發生。完善各項規章制度，嚴格按照各項制度辦事，做到收文有規範、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。

4、優化素質，加強自身隊伍建設。充分發揮辦公室綜合部門的作用，結合政府中心工作和重點工作，對各科室進行有效地協調，形成工作合力，提高整體工作水平。同時，轉變工作作風，不斷加強辦公室工作人員個人修養和業務水平，提高服務檔次，深入基層調查研究，努力適應新形勢下辦公部門的需要，深化辦公室學習制度，全面準確掌握政治形勢，努力提高政治素質和業務素質。按照市政府要求，做好我區無紙自動化辦公傳輸系統的實行。

5、穩步推進，抓好民宗外僑工作。對全區少數民族幹部和歸僑、僑眷基本情況進行摸底調查;完成我區20xx年度少數民族中、大學聯考考生民族成分市級審核的申報工作。及時做好少數民族及信教羣眾思想工作，保證社會穩定。嚴格依法行政，治理和規範非法銷售宗教用品和清真食品等傷害少數民族感情的行為，杜絕非法宗教在我區的傳播。

市政府工作總結報告篇3

“12345”市民便民服務熱線是我市創新社會管理，為市民提供綜合服務的重要平台。我局作為承辦單位之一，始終立足本職，切實轉變作風，強化責任擔當，盡心履職，以強烈的責任感和使命感，全力為民排憂解難，認真做好熱線承辦工作。不斷創新工作方法，強化考核機制，加大問題解決力度，切實解決一批與羣眾切身利益相關的問題。2020年度，我局共受理各類12345市民服務熱線19件次，其中涉旅1件，辦理率100%，按規定向投訴人回覆回訪率100%，滿意率97%以上。

（ 一）建立工作制度，規範內部管理。為規範辦理工作，提高辦理效率和質量，提升便民服務水平。一方面我局成立“12345”便民服務熱線工作領導小組，統籌協調推進全局的便民服務工作。由局主要負責人任組長，總牽頭、總推動；分管領導任副組長，按分管條線處理交辦件，確保每個交辦件有專業人員對接處理。另一方面制定《“12345”便民服務熱線工作制度》，對交辦件受理-處理-回覆-回訪等全過程進行細化，確保各項工作有序銜接。如配備專人負責對交辦件實行統一受理、統一登記、統一派發、統一回復、統一彙總上報。同時強化辦結時限，規定辦結日前兩天完成工單回覆。在當前，所承辦交辦件均按時辦結，沒有出現被投訴現象。

（二）轉變工作作風，提高服務水平。2020年，我局在全體黨員幹部中開展“銘初心、強黨性、爭當服務先鋒”主題活動，將服務理念作為日常工作的精髓貫穿始終，推動全局形成幹事創業、遵紀守法、風清氣正的服務發展氛圍。在“12345”承辦工作中要求樹牢羣眾觀點，把羣眾滿意不滿意作為標尺衡量工作的質量。     

（三）部門協作聯動，增強工作合力。對於“12345”平台交辦的問題職責常常會和其他職能部門有交叉，對於我局能處理的，要求各承辦人不允許推諉扯皮，第一時間做好處理工作，對於確實不在我局職責範圍內的，首先與有關部門做好溝通後再在平台回覆轉交。對於一時難以解決的，及時與平台溝通，請求平台牽頭相關部門協調會辦，形成了齊抓共管的良好格局。

2020年，我局12345政務熱線工作取得了一定的成績，得到了羣眾的好評，但我們的工作與市民的期望相比還有一定的差距，下一步，我局將進一步健全機制，深入學習研究，不忘初心，牢記使命，以飽滿的工作熱情、紮實的工作作風，切實拓寬應對困難的思路，爭做老百姓的“貼心人”，爭當服務“排頭兵”，提高羣眾訴求辦理成效，營造和諧穩定的社會環境。

市政府工作總結報告篇4

設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規範行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽羣眾呼聲，暢通羣眾聯繫渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平台，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民羣眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強羣眾聯繫，接受羣眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本着為人民羣眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、着力強化工作責任，努力提高辦理質量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓羣眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共 產 黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民羣眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民羣眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯繫被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反覆研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然後主動與反映人或請進來召開聯繫溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答覆和妥善解決”，然後回覆縣長熱線辦公室。

三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程序以及其它問題。由於都是當前人民羣眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反覆強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回覆空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今後，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更紮實。

市政府工作總結報告篇5

12345市民熱線網絡辦理新平台1月1日正式運行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調度會，全面傳達了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“羣眾利益無小事”的工作原則，充分發揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規範辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節前後，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉辦的各類電話事件，確保了春節期間熱線工作的正常有序運轉。

截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回覆456件，回覆率91.6%，列各縣(市區)第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區)第三。分別是黑駕校、黑出租和春節期間客車甩客、倒客、違規收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現象。

社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通違章罰款等事項。

醫療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養費繳納、新農合收費報銷、無證行醫、困難企業獨生子女費發放等問題。

其他類問題。64件。包括環境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業污染空氣飲水、城區部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。

(一)重視程度不夠。有的部門、鄉鎮沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個電話而已”的層面上，導致辦理過程中，出現了相互推諉不接收，壓着單子不辦理，一再督促不回覆，一旦回覆多應付的現象。在我們回訪來電人時發現，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回覆率。

(二)工作力量不強。大多數鄉鎮(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回覆結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨着市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉鎮日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。

(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態度，辦理前不溝通、不調查，辦理後不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯繫溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重複撥打熱線，我縣重複受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。

(一)提高思想認識，加強組織領導

為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉鎮和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。

(二)健全工作機制，完善工作流程

建立完善規範的工作制度是開展好羣眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑑寧津、夏津等縣市好的經驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回覆五個環節形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環節都做到了專人負責，提高工作效率。