大客户客服專員崗位職責

大客户客服專員是做什麼的?本文提供大客户客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、在線受理VIP顧客售後等問題，提供解決方案

2、線上未達問題，跟進處理完畢

3、中差評處理管理，優化客户購買體驗

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、有親和力，有較強的溝通表達及協調能力；

3、具備良好的職場素養，具備良好的服務意識；

4、能夠熟練使用辦公軟件，打字45字/分鐘；

-及時有效解答客户諮詢（包括KA客户和海外客户的郵件或電話諮詢）；

-及時對收到的樣品報價、安排測試，並跟進訂單及款項支付；

-維護客户關係（包括內、外部客户）；

-受理內、外部客户投訴。

職位要求:

-大專以上學歷；

-良好的語言表達能力，英文CET-6以上，口語流利；

-有較強的客户服務意識，溝通能力強；

-性格開朗，有責任心，有團隊合作精神；

-熟練操作辦公軟件；

-一年以上的客服從業經驗,化學、化工、食品等專業者及粵語流利者優先錄用。

崗位職責：
1、受理及主動電話溝通客户，給客户講解詳細的產品信息；
2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格：
1、22-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對客户有較高的熱情；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，。
6、喜歡與人打交道，熱愛互聯網，熟悉互聯網基礎應用，熟練使用office辦公軟件；
7、具備團隊合作精神，具備為他人服務的品質與精神，有耐心及責任心。
薪資待遇：
1、完善的培訓發展計劃，透明公正的晉升體系,職業能力提升的優秀平台
2、全程在職免費培訓，享受同行業最有競爭力的薪資待遇；
3、五險，統一簽訂國家正規勞動合同
4、節假日福利（中秋、端午、新年過節豐厚的節日禮品祝福）+舒適的帶薪休假制度+定期的團隊聚餐+豐富的文化活動+户外活動
5、公司提供舒適的辦公環境，空調、暖氣等。
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