一、崗位職責:
1、負責參與客服中心建設,瞭解客服中心繫統架構,熟悉客服中心繫統功能,能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統需求;
2、負責系統建設過程中的需求溝通和項目管理工作,能夠積極與產品、研發團隊溝通需求,配合需求落地後的測試驗收,能夠獨立完成驗收報告;
3、負責承擔客服中心現場管理和突發重大投訴處理工作;
4、負責機器人知識庫的搭建、維護,機器人系統優化;
5、負責協助客服後台運營工作及領導交辦的其他相關工作。
二、任職要求:
1.具有全日制本科及以上學歷,金融、經濟、信息技術等相關專業;
2.35週歲以下,具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關工作經驗,熟悉金融行業相關法律法規和行業政策;
3.熱愛客服工作,具備主動服務意識和服務能力,對客服中心現場管理和系統建設有一定經驗,對客户服務工作有深刻理解,具備客服各個模塊工作能力;
4.踏實穩重,做事認真,具有較強的團隊合作意識及創新意識,能適應強度較高的工作氛圍;
5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。
1.老業務客户服務滿意度回訪
2.客户目前存在問題反饋
3.負責營銷內勤工作
4.負責系統及新業務開展監督工作
任職要求:
1、男女不限、年齡22-35歲、學歷大專以上
2、溝通能力強、工作思路清晰
3、要求會操作辦公軟件及PPT製作