夜班客服專員崗位職責

崗位職責：工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，週六日調休

1、負責公司客服電話的接聽及客户產品諮詢解答；

2、負責客户投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客户建立直接聯繫的業務受理人員。

3、文職類崗位，購買五險！

任職資格：1.大專以上學歷，熟悉電腦使用；2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；3.工作地點：合肥。

一、答疑客服（不含銷售性質）

崗位職責:

通過電話、微信等接受客户諮詢並給予解答，提高用户滿意度及整理用户反饋的信息，並提出解決方案；

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

4、溝通表達和協調能力強

二、回訪客服（服務大客户，先從答疑開始做）

崗位職責:

通過電話、微信等方式維護客户並定期推送相關投資建議方案，提高用户滿意度及整理用户反饋的信息，並提出解決方案；通過跟客户間溝通維護提高用户忠誠穩定性。

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；

4、溝通表達和協調能力強

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

三、業務客服（壓力不大，提成高）

崗位職責：

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係

崗位職責：

1.受理在線諮詢，通過網絡平台在線解答客户對於電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客户的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2. 有良好的協調溝通能力；

3. 打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客户諮詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平台資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客户進行電話回訪，維護客户關係等 。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優良的客户服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。