客服部客服崗位職責

客服部客服是做什麼的?本文提供客服部客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1. 員工入、離職手續辦理及勞動合同簽署；

2. 員工社保、公積金、商業保險的投繳及享受辦理；

3. 員工工資的核算及發放；

4. 員工勞動關係的管理；

5. 提供客户企業來人、來電業務的諮詢、查詢服務，維護與客户的良好合作關係；

6.老客户業務的二次拓展。

崗位要求：

1. 大專及以上學歷，人力資源相關專業；

2.具有3年以上人力資源工作經驗（同行業工作經驗），熟悉《勞動合同法》、社保政策等法律法規；

3. EXCEL操作熟練，能熟練應用函數公式；

4.具備客户服務應有的知識和技巧，能很好的維護客户關係，妥善處理客户投訴及應收賬款工作。

5.具有較強的工作責任心、良好的溝通能力，具備較強的自律性，有一定的抗壓能力，能獨立負責片區工作的開展。

6.認真、嚴謹、細緻、熱情的工作態度。

1、大專或以上學歷，有相關客服經驗，熟悉海運進出口操作流程；
2、善與客户溝通，有強烈的服務意識和良好的團隊合作精神；
3、能講流利的普通話、廣州話，英語讀寫熟練；
4、有貿易跟單經驗或物流行業跟單經驗者優先考慮。

崗位職責：

負責接聽客户呼入公司400熱線電話（與銷售無關），主要工作有：各險種報案、承保理賠諮詢、投訴建議等，引導客户有效報案，解決客户心中疑問，並快速處理後續案件調度、電話轉接、問題記錄與上報工作。


任職要求：
1. 30週歲以下，大專及以上學歷。
2. 普通話標準，打字速度快（65字/分鐘）。
3. 能適應輪班制及通宵夜班。
4. 思維敏捷，服務意識強，能設身處地為客户着想。
5. 具備較強的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團結同事服從領導安排。

1、負責貨物出口接單後的貨物運輸整體流程運，訂艙，裝箱或發貨安排，報關跟蹤。

2、負責單證的製作與核對，簽發提單

3、製作成本分析，貨物後續跟蹤，負責海運進出口貨運代理操作。

4、負責商談協議內容，與客户就一些非常規文件以及證明進行協調。

5、處理與海關，港口和船務關係，接受業務諮詢和業務委託。

崗位要求

1、大專或以上學歷，有相關客服經驗，熟悉海運進出口操作流程；

2、善與客户溝通，有強烈的服務意識和良好的團隊合作精神；3、能講流利的普通話、廣州話，英語讀寫熟練；4、有貿易跟單經驗或物流行業跟單經驗者優先考慮。