客服管理崗位職責

崗位要求：
1.大專及以上學歷，專業不限，應屆生亦可。
2.具備一定的溝通協調，問題分析及解決能力。
崗位職責：
1.提供客户要求的報告
2.客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3.產品質量異常判定及規格制定

一、【崗位職責】

1、負責區域計劃的接收登記傳遞及車輛跟進；形成完整及時準確的報表；

2、每日負責在途車輛信息的跟蹤，並以郵件的形式告知客户；

3、負責上下游的日常運作溝通協調等事宜；

4、保障系統數據的準確性/及時性；

5、對下游運作質量及問題點進行持續跟進及改善，並取得客户滿意度的提升；

6、完成部門領導下達的其他工作任務。

二、【任職資格】

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、1-3年以上物流客服/基層運作經驗；

3、工作積極主動，具備獨立處理異常事物的能力；

4. 熟練的運用辦公軟件及報表的製作。

職位描述：

1.對付費學員進行學習管理，負責學員的排課、投訴以及定期關懷。

2.解決付費學員在學習過程中遇到的問題，簡單技術支持，預約課程，學習跟進等，保持學員粘度。

3.及時瞭解學員學習需求，提高學習滿意度，和各團隊保持緊密聯繫,提升各方面服務水平。

4.緊密和教師團隊合作，跟進學員課後和老師反饋，提高教務和老師的排課安排。

5.完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

任職要求：

1.具有較強的溝通、表達能力，富有親和力，善於調動、引導、管理學生。

2.熱愛教育行業,有良好的客户服務意識。

3.有教育行業銷售經驗優先錄用。