業務客服崗位職責

業務客服是做什麼的?本文提供業務客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責：
1. 高級管理職位，負責公司客服呼叫中心整體業務的運營及團隊管理
2. 負責制定、完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 負責客服團隊的管理及培訓
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，3年以上航空旅遊、互聯網、銀行或電信業大型呼叫中心客服經理工作經驗，1年以上客服總監工作經驗
2. 能夠領導50人以上規模呼叫中心客服團隊，並根據實際需求建立完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 為人誠信、務實，愛崗敬業有激情
4. 有良好的學習能力和職業意識
5. 有攜程、去哪兒、藝龍等在線旅遊網站客服類工作經驗者優先
條件優異可另外提供期權分紅等多種獎勵措施。【崗位職責】

1、熟悉本崗位工作，接聽客户熱線，按照知識庫話術準確回答客户，為客户提供標準服務。

2、快速掌握公司的政策、業務，根據公司提供的客户電話，在電話服務過程中，積極主動推介、講解公司的產品項目。

3、遵守公司的各項規章制度及外呼工作中的各項規章制度及流程。

4、提高服務技能和綜合素質，服從直接上級領導的工作安排和管理。

【任職要求】

1、中專中以上學歷，年齡18-35歲，身體健康、無不良嗜好；

2、普通話標準、聲音甜美、有親和力、語言表達流利，良好的表達能力和溝通能力；

3、熟悉電話銷售、電話客服、客户服務的業務模式。

1、負責所管理的客户的日常溝通工作，新品上市、銷售政策溝通、訂單接收、協調公司後勤人員完成訂單流轉工作；

2、負責所管理客户的銷售政策對接，講解產品知識和銷售政策，協助和督促銷售目標的有效完成；

3、及時掌握客户運營和市場出現的各種問題，上報和配合解決；

4、瞭解所負責的區域市場情況，對化粧品行業和公司品牌的競品做分析；

5、與所負責區域的客户建立順暢的溝通，對客户進行拜訪和了解客户的經營情況；

6、銷售跟蹤和銷售分析類報表的製作和分析。

任職要求：

1、大專以上學歷、年齡40歲以下。

2、熟練使用辦公軟件。

3、有上進心、性格開朗、積極向上。

4、善於溝通和表達。

5、有過快銷品客服或銷售支持相關工作經驗者優先錄用。

6、能適應出差。

職位描述：

1、通過網絡聊天引導顧客進行購買，達成公司的銷售任務和績效指標；

2、及時聯繫已下訂單的客户，解答客户疑問，跟進訂單至客户簽收。

任職要求：

1、學歷和專業不限；

2、良好的溝通能力；

3、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度35/分鐘或以上；

4、可適應輪班制度，有無經驗均可。