客服部負責人崗位職責

客服部負責人是做什麼的?本文提供客服部負責人的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、全面負責客户服務中心整體運營及管理；

2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

3、根據公司業務發展，優化客户服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系；

4、負責領導部門員工與客户保持良好的溝通與聯繫，維護客户的忠誠度，提升公司的形象；

5、充分掌握市場情況，瞭解競爭對手，分析客户需求，並定期提交分析報告；

6、完成上級領導安排的其他任務。

任職資格：

1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；

3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；

5、有良好的客户服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

6、有良好的職業素養及領導能力，並立志在認證行業長期發展。

1、全面協調和客户的關係，通過KPI的持續改善和對客户投訴的積極處理來提升客户的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客户和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規範的執行。
2、進行崗位規劃，提供工作目標並下達考核目標，培養繼任人選，並給予日常指導，及時反饋；激勵員工並實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉並掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，並針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；
4、將客户反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；
5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，並針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客户需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關務等事宜；
4、熟悉物流行業系統操作；
5、具有一定的英語聽、説、寫能力。

崗位職責：

1. 依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前諮詢，售中操作，售後跟蹤等服務工作；

2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

3. 對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；

4. 跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的客户滿意度；

5. 建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。

任職要求：

1. 大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低於2年；

2. 有良好的語言表達能力，善於通過電話進行溝通；

3. 辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

4. 性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細緻；

5. 有獨立工作能力, 具有團隊合作精神。

6. 有全局觀念，善於做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間並及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。