工程客服崗位職責

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閲管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協調能力。

1.所屬品牌在施工地信息錄入；

2.所屬品牌收款目標、收款明細、應收金額、已收金額的統計；

3.工人信息收集及回訪；

4.協助工程經理、工程社長推進收款，定收款目標；

5.做工程部會議記錄；

6.協助客服經理統計工程部數據。

7.上級交待的其它臨時工作。

1、接待業主來訪和接聽業户來電,解答業主諮詢,受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議,並做好相應記錄;

2、受理業户投訴、報修、求助後,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;

3、負責辦理業户裝修申請手續的辦理;

4、負責業户裝修證件、住户證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,並定期建帳;

6、發生緊急意外情況,負責對業户的解釋説明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

1、維護好新老客户良好關係；

2、按照公司流程，完成客户諮詢、投訴處理，工廠下單、跟單，完工報告整理，應收賬款收回；

3、良好的執行力，嚴格按照規範和流程工作；

4、領導交辦的其他工作事宜；

5、能適應夜間跟場和短期出差；

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有1年以上客户服務經驗；

2、學習能力強，能快速接受新業務知識；

3、語言表達及溝通能力強；

4、應變能力強，能主動總結問題原因並解決問題；

5、態度熱情、積極主動，能及時為客户服務；

6、服從上級工作安排，按時完成本職工作；