客服運營崗位職責

如果你已經有工作經驗，我們希望你具備以下能力：

1、熟悉淘寶天貓的規範規則，能根據公司的要求獨立完成淘寶、天貓旗艦店日常店鋪售後問題的處理；

2、及時跟進客户退、換貨需求的處理，及時登記並反饋客户抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄；

3、階段性地收集整理售後環節遇到的問題，反饋給店長，協助優化售後問題處理環節；

4、售後服務文件的整理、存檔；

5、必要時電話聯繫客户，快速處理問題。

1.解答用户問題，為用户提供專業服務；

2.監控網絡輿情，熟悉處理流程，積極推動部門解決問題；

3.實時與粉絲互動，增加粉絲黏性；

4.完成上級交辦的其它相關工作。

任職要求：

1.思路清晰，語言表達能力強；

2.有較強的責任心、應變能力、協調能力；

3.性格樂觀開朗，有良好的心理素質及道德修養；

4.具有良好的服務意識；

5.統招本科學歷(含優秀應屆大學畢業生)，條件優秀者學歷可放寬考慮。

淘寶天貓客服 及運營助理

1 ***優先，高中以上學歷，高學歷優先。

2 可以新手，提供培訓。熟手優先

3 比較瞭解網購流程，電腦操作較熟練，打字速度不慢就行

4 無不良嗜好，執行力強，有上進心，要有新知識新技能的學習能力

5 善於溝通，樂觀上進，普通話熟練

6 有一定抗壓能力，服從公司工作安排

崗位職責：

1. 負責製作、整理、彙總、統計分析客服部各種相關數據報表；

2. 負責相關業務數據拉取與整理，對多種數據源進行深度診斷性組合分析、挖掘，出具數據報告，為客服部整體運營提供數據支持；

3. 以客服部為中心挖掘分析主題，開展數據分析工作，基於數據分析成果，為管理層和相關業務部門提供商業策略分析和業務優化建議，持續改進客服運營效果。

任職資格：

1. 本科及以上學歷，數學或統計學相關專業；

2. 熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，熟悉Excel函數公式及數據透視表使用並製作各類報表；

3. 具備數據統計整合工作經驗 ，對互聯網電商或金融行業有一定的認知和理解；

4. 具備較強的數據分析及處理能力，能夠熟練運用Excel、PPT軟件，特別是公式及函數運用，能夠製作專業數據分析報表及彙報PPT；

5. 對數據敏感、邏輯性強，分析問題客觀有依據；

6. 具備較強的抗壓能力、溝通表達能力，能夠在工作中獨擋一面；

7. 誠信正直、積極主動、做事細心。