職位描述:
-處理客户電話諮詢、查詢、投訴及回訪等售後服務;
-處理網上客服平台相關業務;
職位要求:
-大專或以上學歷, 有電話客服經驗(call in,非銷售)或金融保險行業經驗;
-良好的客户服務和溝通意識,擅於傾聽和提問,具較強的理解和表達能力;
-流利的普通話和粵語(英文口語優秀者可申請“中英文售後客服專員”),表達流暢;
-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀;
-熟練操作和運用計算機,能快速進行中英文輸入;
-適應熱線工作性質及輪班工作
外語崗位
崗位職責:
1. 負責接聽英語熱線電話,辦理國際機票變更、籤轉、退票服務;受理並儘量解決旅客的求助和投訴;
2. 對新老客户進行電話回訪,收集市場反饋信息;
3. 與國外各大供應商聯繫,確認相關信息等;
4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢售後服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;
崗位要求:
1. 大專以上學歷;有1年以上機票英文售後客服相關工作經驗者優先,應屆畢業生也可以接受;
2. 英語水平:四級以上,具有良好的聽、説、讀寫能力,口語流利者優先;
3. 熟悉office辦公軟件,如excel、word等;
4. 普通話標準;對客户服務行業熱愛,有良好的客户服務意識,抗壓能力好;
5. 能接受倒班的工作性質
職位描述: