質檢客服崗位職責

1、 每日進行錄音監聽，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進行審核評分，
對有問題的錄音進行標註點評， 製作質檢報表；
2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及後期跟進；
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議；
4、完成部門主管臨時交辦的工作，執行力強。
任職資格
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；有工作經驗優先考慮；
2、良好的學習能力和溝通能力；
3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及 OFFICE辦公軟件；
4、客觀、公正、注重細節。

1、 每日進行錄音監聽，評判坐席人員提交數據是否符合客户要求，對客服進行審核評分，

對有問題的錄音進行標註點評， 製作質檢報表；

2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及後期跟進；

3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議；

4、完成部門主管臨時交辦的工作，執行力強。

任職資格

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗；

2、良好的學習能力和溝通能力；

3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及 OFFICE辦公軟件；

4、客觀、公正、注重細節。

崗位優勢

1、 無需外出尋找客户，無需出差，5A級辦公環境；

2、 工作無壓力，培訓師指導培訓；

3、 公司氛圍和諧，有效溝通，無代溝。