客服領班崗位職責

崗位職責：
1，負責客服部業務操作規範培訓，檢查。
2，負責部門日常工作安排。
3，負責客服內部處罰的處理。
4，落實部門協調和配合營銷部各項活動現場安排，
5，協助上級領導完成案場服務提升工作
崗位職責：
1、對客服部人員進行管理；
2、根據公司有關管理規定，準時安排客服專員向業主派發各種費用的交費通知單；
3、安排人員向業主催繳相關物業管理費用，並按時向管理處負責人彙報工作完成情況；
4、受理業主的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主的答覆，並進行回訪；
5、負責組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；
6、協助管理處負責人做好各項工作事項。

一、保障出品衞生質量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場地貨架等進行衞生清理。
二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質或出品質量降低。
三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。
四、瞭解水吧設施設備的正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。
五、每日進行存貨盤點，結合公司實際營業需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業出品需要。
六、水吧所有出品質量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數量、種類搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衞生出品要求。
八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。
九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據日期、時間、品名、數量及單據核准人的籤送權限。
十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數量並結合數據進行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，
十一、水吧飲料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。
十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導致出品延誤和出品質量降低。
十三、根據公司營業需要保障公司的飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過剩，要監控碳酸類飲料的配料保證營業需要。
十四、根據季節的變化，公司營業需要對出品進行調整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。