簽證客服崗位職責

崗位職責：

1、利用淘寶旺旺回覆客户諮詢,引導客户在網上下單,促成交易。

2、熟悉淘寶規則，能夠熟練使用旺旺系統與客户溝通。

3、工作細緻耐心,積極主動,有責任心；性格温和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力審

4、核客户申請資料，提供滿意的服務。

5、維護店鋪信譽，能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率.

任職要求：

1、有在線客服經驗優先，電腦操作熟練，打字速度（60字/分以上）。

2、對電商行業具有濃厚的興趣。

3、具有客户服務意識和銷售技巧。

4、溝通能力較強，具備耐心，細心和責任心。

5、有親和力，較強的責任感、事業心和團隊合作精神。

崗位職責：

1、通過電話及網絡渠道接待客户的各類業務諮詢；

2、積極瞭解客户消費意向，介紹簽證產品的特色，引導其購買簽證產品；

3、對客户訂單進行處理、跟蹤等相關工作。

4、客户材料的收集和初步的審核，併為客人填寫簽證資料表格

職位要求：

1、口齒清晰、語音甜美、普通話標準流利；

2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，做事認真負責；

3、對旅遊行業充滿熱情，能夠承擔一定的工作壓力：

崗位職責：

1. 熟練運用千牛等工具與客户在線交流，掌握溝通技巧並與客户進行有效的溝通，瞭解天貓規則，有經驗者優先考慮；

2. 消費者的出行體驗，服務質量、服務效率達到行業的水平；

3. 能較好的掌握顧客出國心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標；

4. 最好熟悉簽證知識，可針對性給客户推薦相關賣點；

5. 處理日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理與跟進，到貨跟蹤、評價管理等工作。

6、有親和力溝通和解決售前 售中 和售後的問題。

任職資格:

1年以上工作經驗，大學畢業生經過測試優秀者,可放寬條件；

2. 有淘寶自營店經歷者優先, 熟悉淘寶、天貓規則， 有簽證經驗者優先；

3. 在電商公司從事客服或銷售工作者優先；

4. 能適應白、夜倒班，週六、日、法定節假日的排班；

5. 打字速度較快80字/分，良好溝通能力，良好的團隊觀念。

1.解答客户關於簽證以及出境旅遊的諮詢，提供專業的簽證建議和指導；

2.客户關係的維護，及時跟進和處理簽證訂單；

3.協助簽證資料的收取、審核、整理等工作；

4.簽證訂單的維護和更新。

任職要求：

1.口頭表達能力好，應變能力強，打字快，有簽證工作經驗者優先，有客服工作經驗者優先；

2.具備良好的團隊協作精神，良好的溝通協調能力，做事有條理；

3.普通話標準流利，有一定英語讀寫基礎，能熟練使用辦公軟件；

4.公司提供專業入職培訓，目前業務發展迅速，歡迎新人和熟手加入！