旅遊客服崗位職責

崗位職責

1、負責接收客户的諮詢，瞭解客户的基本情況和要求；

2、負責幫助客户查詢旅遊行程和團期等相關旅遊信息並反饋；

3、負責核對客户的信息資料，及時更新完善，保證客户信息的完整和準確性；

4、負責根據客户的需求及時準確的為客户下預訂單；

5、負責為客户提供租車等服務；

6、負責為客户預定機票、酒店等服務；

7、負責幫助客户聯繫旅遊景點，進行詢價、訂票等服務。

任職資格

1、學歷不限，有旅行社工作經驗、懂英語者優先考慮；

2、熟悉電腦的基本操作，熟練使用OFFICE等辦公軟件；

3、具有優良的服務意識和敬業精神，工作積極主動；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、具有責任感，能夠獨立完成工作，並能承受工作壓力；

工作職責：

1、負責接聽用户來電，解答處理用户問題；負責APP後台、社羣、公眾號等來源的用户在線諮詢，處理用户的各種諮詢問題。

2、負責處理用户在公司平台購買機票、酒店、火車票等產品的售前售後問題。

3、負責維護用户關係。

4、負責收集用户產品反饋，及時與商務及產品溝通解決。

5、完善客服流程，建立知識庫問題並制定回答規範。

6、負責整理銷售報表信息，按日、周、月及時彙報。

7、負責維護接口及供應商關係，拓展新的供應渠道。

8、及時做好上級領導交代的其他各項事宜。

崗位要求：

1、有兩年以上互聯網旅遊從業經驗，精通了解機票酒店旅遊行業，熟悉業務邏輯，要有互聯網思維，有及時更新迭代學習能力。

2、大專以上學歷。

3、親和力強、有耐心，普通話流利、標準，擅於溝通，會外語者優先。

4、抗壓能力強，責任心強！有良好的團隊合作和服務意識，工作耐心細緻。