值班客服崗位職責

值班客服是做什麼的?本文提供值班客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、中專及以上學歷,計算機專業優先；

2、熟練操作常用辦公軟件；

3、工作作風細緻、嚴謹，有較強的工作熱情和責任感。

4、應屆生也可以考慮。

崗位描述：
1、接聽電話、為客户提供產品諮詢服務；
2、受理客户工單，為客户提供服務開通、故障處理等服務；
3、客户相關信息的錄入，建立客户檔案；
4、對來電諮詢的意向客户進行公司產品的銷售及推廣；
5、收集客户的反饋意見及競爭產品的動態信息；
6、工作作息晚上20：30-次日早上8：30（上兩晚班，休息兩天）
崗位要求：
1）普通話標準,聲音柔和甜美、反應靈敏，性格温和細緻；
2）大專以上學歷，有英文、粵語交流基礎者優先；
3）有電信、移動、保險等客服工作經驗者優先；
4）有電話營銷經驗者優先；

崗位職責：

報障電話的接聽，故障級別的定義及通報；日常業務/系統的巡檢

任職資格:

1 具備良好的服務意識與服務技巧，以及較強的溝通能力,應變能力；

2 普通話流利，能夠熟練使用office辦公軟件；

3.有投訴處理經驗者優先，應屆生也可；

4. 能承受一定的工作壓力，保持良好工作心態；

5. 對工作認真、負責、具有團隊協作精神，有責任感；

6.能夠適應白班夜班輪循者優先

1.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/

貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客户管理和溝通

2.負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

3.配合售前進行店內VIP的折上折

4.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

5.每日工作基本概要 a、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

b,搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與彙總，對投訴、退款客户進行電話溝通；對不好的評價進行解釋