產品客服崗位職責

產品客服是做什麼的?本文提供產品客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

工作職責: 1.負責證券開户、交易等業務，通過電話、在線、網絡等服務渠道對於客户的疑問給予正確和滿意的答覆；2.良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作；3.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據； 4.具備處理問題、跟進、溝通及疑難問題服務的意識能力，提升客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；任職資格：1.大專及以上學歷，經濟、金融類等相關專業優先，有一定客户服務工作經驗者優先考慮，應屆畢業生亦可。2.普通話流利標準，計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。3.性格要求沉穩、善於傾聽，有同理心，樂觀、積極，反應靈敏。 4.熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

5.對於證券交易過程有一定了解，有交易經驗或已通過證券從業資格考試的予以優先考慮。

崗位職責：

1、代理商培訓及問題解答，做好代理商服務工作。

2. 最新規則及代理政策通告的下發。

3. 協助代理商解答客户軟件系統使用中遇到的問題。

4、收集整理代理商、客户軟件功能，上報產品經理；

5、巡查客户軟件系統使用情況，及時發現隱患。

6、跟蹤和學習最新的產品動態，瞭解新產品、新業務。

7、系統維護、異常處理，出現不能處理的問題及時上報。

任職要求：

1、大專及以上學歷，計算機相關專業，熟悉軟件系統運行原理；

2、接收新產品和新業務能力強，能獨立處理緊急任務；

3、精通相關專業知識，有較強的表達和協調能力，能夠有效的開展工作；

4、具有良好的團隊工作精神和人際關係和溝通協作能力；

5、熟悉期貨、證券業務知識或從事過相關金融軟件開發、測試、客服等職位優先考慮；

6、工作嚴謹、認真，對客户服務態度好、響應及時。

崗位職責：

1.定期與客户進行溝通,每月安排出訪客户，瞭解顧客需求和信息，滿足客户的需求，並參加顧客方的質量分析會和管理性會議；

2.對質量信息進行統計、分析。對重大質量問題召開質量分析會，要求相關部門制定糾正預防措施，跟蹤措施的實施和驗證，出具質量問題處理報告。對質量損失提出質量索賠；

3.定期出訪客户的同時，檢查現場售後人員和區域經理工作，瞭解現場、庫存備品備品狀態，瞭解現場售後人員與顧客關係；

4.收集產品使用過程中的質量信息，包括RAMS和LCC數據；

5.顧客投訴的回覆處理。

1、 與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的文庫撰寫培訓、關鍵字選擇培訓等

2、 定期主動對客户進行電話回訪，及時發現客户問題並給出正確和滿意的回覆

3、受理客户服務訴求，及時給出正確和滿意的回覆，幫助客户解決問題

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓

5、除能最大限度的在職責範圍內為客户提供全方位的軟文撰寫、關鍵字選擇指導外，能按照客户需求提供軟文撰寫服務，保質保量的按時完成客户的軟文撰寫任務

崗位要求：

1、有一定客户服務工作經驗或銷售經驗優先，有一定的客户服務知識和能力

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，熟練使用Photoshop等工具者優先考慮

3、有一定的網絡知識基礎，對搜索優化SEO、廣告競價CPC、信息流廣告等有一定的認知

4、要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發，不抱怨、不推脱

5、性格沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏

6、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力

7、具備一定軟文寫作能力，掌握溝通技巧，有親和力，形象氣質佳