客服坐席代表崗位職責

客服坐席代表是做什麼的?本文提供客服坐席代表的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責：
1、通過在線諮詢軟件解答諮詢者提問，服務用户；
2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；
3、準確收集、整理諮詢數據，進行相應統計和分析。
任職資格：
1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；
3、語言表達能力強，具有親和力，善於網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。
薪資待遇：
1、合理優厚的薪金：月薪（4500元/月）+績效獎金+補貼+優秀員工激勵獎金等,
2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
3、優厚的福利體系：養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、 工傷保險、失業保險及住房公積金；
4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、年度體檢、節日晚會、旅遊活動、運動會、優秀員工表彰活動等；
5、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃。
6、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升；
7、舒適工作環境。
崗位職責：
1、 主要負責來電客户的諮詢，瞭解客户需求，對其提供專業介紹解答；
2、 對意向客户的約訪，以及公司分配的客户資源電話回訪。
3、 定期回訪老客户對我司產品的使用情況。
4、 客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案；
5、 對報修客户電話跟進，安排售後人員上門維修服務。
6、 協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。
7、 協助倉庫人員打包發貨。
8、 配合經理的日常工作。

任職資格 ：
1、大專以上學歷，有客户接待和服務經驗者優先；
2、熟悉電腦，打字速度40個/鍾以上
3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
4、良好的服務意識、耐心, 責任心強，工作積極主動；
5、從事過相關文員工作。

招聘崗位條件

1、40歲以下，國民教育序列大學專科及以上。

2、政治思想品德好，業務素質好，工作責任心強，身體健康。

3、思路清晰，具備良好的溝通能力和解決問題的能力。

4、口齒清晰，普通話標準，具備普通話二級乙等或同等水平。

5、 熟練掌握計算機WINDOWS等操作系統，熟悉辦公軟件OFFICE等常用軟件。